客房服务员四级理论试题含答案.doc

客房服务员四级理论试题含答案

一、单项选择

1、各行业根据自身的职业特点，为了维护行业的生存与发展的利益，都必须有体现行业内在要求的()规范。

A、纪律

B、职业道德(正确答案)

C、职业要求

D、文明

2、()是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

A、相互信任

B、集体主义

C、团结协作(正确答案)

D、组织纪律

3、要以主人翁的姿态，热爱饭店工作，乐于为客人提供服务，并且以做好本职工作为自己最大的快乐，在身上充分表现出职业()。

A、习惯

B、创造性

C、幸福感(正确答案)

D、贡献

4、通常