高教社2024沟通礼仪与审美教学课件第一章第三节.pptxVIP

第三节

巧借沟通载体

张晓晗

Contents

01

沟通方式

02

沟通载体

03

沟通场景

PART01

沟通方式

语言沟通与非语言沟通

使用语言符号进行信息交流，包括说话和书写的文字，是日常沟通的主要方式。

通过人的动作、神情、仪表、服饰等非语言信息进行交流，常用于表达复杂情绪和感觉。

语言沟通

非语言沟通

直接沟通与间接沟通

直接沟通形式

应用场合

沟通优缺点

间接沟通方式

无需中介，如面对面交谈，信息真实、反馈及时，效率较高，常见于日常交流与工作中。

通过第三方或媒介传递，如书信、电话、社交媒体，覆盖范围广，但可能信息易失真或延迟。

直接沟通直观明了，但需共享时空，限制较多；间接沟通灵活，但可能影响理解准确性。

直接沟通适合团队协作、紧急情况，间接沟通适合长距离、多人群沟通或正式信息传递。

正式沟通与非正式沟通

遵循组织结构，信息准确规范，通过固定渠道传递。但沟通效率相对较低，可能产生延迟。

正式沟通特点

形式灵活多样，不拘泥于固定规则，能快速传递信息。但信息真实性可能受影响，可靠性较低。

非正式沟通优势

有意沟通与无意沟通

在与人交流过程中无意识发生，未察觉到沟通行为，往往在不经意间传递信息。

无意沟通的特征

日常对话、电话交流、书信写作、讲课授课等有明确目标和意图的信息传递。

有意沟通表现形式

上行沟通、下行沟通、平行沟通

鼓励员工向上级反馈意见，建立匿名建议系