《管理信息系统》教学资料：pp9.pptVIP

四、电子商务的应用（三）电子商务的功能1.网上订购2.服务传递3.咨询洽谈4.网上支付5.电子账户6.广告支付7.意见征询8.业务管理一、电子政务认知（一）电子政务的概念电子政务是政府在国民经济和社会信息化的背景下，以提高政府办公效率、改善决策和投资环境为目标，将政府的信息发布、管理、服务、沟通功能向互联网上迁移的系统解决方案，同时也结合政府管理流程再造、构建和优化政府内部管理系统、决策支持系统、办公自动化系统，为政府信息管理、服务水平的提高提供强大的技术和咨询支持。一、电子政务认知（二）电子政务的特点（1）政府手段和先进的信息技术相结合，使得政务工作更高效、更精简。（2）网络技术的应用使得政务信息更公开、更透明，便于共享。（3）政府通过网络平台加强与民众之间的互动回应，有利于政府为企业和居民提供更好的服务，构建和谐的政府、企业、居民关系。（4）电子政务开放式的管理形式使企业和居民能够更好地参与政府的管理。一、电子政务认知（三）电子政务的功能（1）规范政府流程，实现政府办公的电子化、自动化和网络化，节约费用，提高办事效率。（2）促进政府的职能转变和管理方式的革新，提高政府的监管能力。（3）拓展政府的服务能力，联系民众，为民众提供更优质、便捷的公共服务。（4）政务信息公开化有利于政府的廉政化建设。（5）电子政务的应用可以起到带头示范作用，从而推动国家信息建设的进程。一、电子政务认知（四）电子政务的构成要素电子政务系统是由先进的计算机技术和通信技术相结合构成的智能化办公系统，是由数字化、网络化技术提供平台，整合了政府资源、企业资源、社会资源以及社会服务等资源构成的有机整体。电子政务系统包括大型的数据库、文档系统、电子邮件、远程通信以及上下级公文运转等功能。因此，电子政务的构成中的最基本要素就是技术要素。目录2任务二客户关系管理系统341任务一企业资源计划系统任务三电子商务系统任务四电子政务系统1.掌握时段式MRP和闭环式MRP的特点；2.掌握制造资源计划的原理和功能；3.掌握企业资源计划的管理思想、功能模块和发展趋势；4.理解供应链管理系统构建的相关理论；5.掌握客户关系管理信息系统的功能与构建；6.掌握电子商务的架构模式。一、ERP的概念及管理思想ERP指建立在信息技术基础上，应用系统化的管理思想，为企业管理人员提供决策运行辅助手段的管理平台。ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain）的管理思想，其核心目的是实现对整个供应链的有效管理。ERP是国际上较先进的企业管理模式，体现了先进的企业管理理念，也提供了企业信息化集成的优秀解决方案。它将企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理与控制，对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。二、ERP功能模块的介绍（1）主生产计划（2）物料需求计划（3）能力需求计划（4）车间控制（5）制造标准二、ERP功能模块的介绍Textinhere（2）库存控制（3）采购管理（1）分销管理二、ERP功能模块的介绍（1）会计核算（2）财务管理二、ERP功能模块的介绍（1）人力资源规划的辅助决策（2）招聘管理（3）工资核算（4）工时管理（5）差旅核算三、ERP与MRPⅡ的区别计算机信息处理技术财务系统事务处理控制管理功能生产方式管理资源管理范围跨国地区经营事务处理1234567三、ERP的发展趋势1.功能方面2.管理方面3.技术方面一、客户关系管理信息系统的概念及内涵客户关系管理（customerrelationshipmanagement，CRM）又称客户关系，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。客户关系管理信息系统是利用信息科学技术实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。客户促销分析客户未来分析客户性能分析客户性质分析客户忠诚度分析客户概况分析客户产品分析（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）二、客户关系管理信息系统的功能客户关系管理信息系统的功能模块二、客户关系管理信息系统的功能3.市场营销管理7.计划管理2.销售管理1.客户管理8.系统安全管理5.费用管理4.报