六西格玛项目选定课件.pptVIP

PROJECT选定Define(Project选定)

Project选定Project范围决定及LIST对象制品别核心要素分析事业部目标及战略改善对象改善对象CTQProcess分析市场–对制品需要及潜–现存市场维持–核心制品。新制品?范筹–有问题的具体的CTQ–期待效果–实施期间–尺度在需要分析-趋势分析–现存市场扩大–新市场开拓–销售–设计–制造–A/S?原制品–目标达成的。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测。新制品。原制品–必要资源关键要素?品质(Q)?原价(C)?纳期(D)?服务(S)-确保收益性.原价节减速.卖出额扩大?分类原Process新Process?新技术Define(Project选定)

成功的Project选定?经营团支援选定核心Project?符合公司展望,事业部战略和目标的Project选定?正确的CTQ选定?决定正确的尺度(Metric)?选定有效的Process?决定适当的范围Define(Project选定)

经营团支援选定核心Project?为成功地完成Project,需要经营团支援消除障碍?SixSigmaChampion对Project的成功具有同样的责任–SixSigmaChampion应验证Project的妥当性,并说明其状态?选定的Project–现在的年间预算/事业方向,或–SixSigmaChampion应密切联系Project的开发,检讨,完成–应符合长期战略方向.?Project的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准Define(Project选定)

选定与战略目标相符的Project事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的ProjectProjectLIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的Project工厂水平与工厂的计划及AOP目标比较为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援MBB及工厂Leadership记述书的定义用明确的用语完成对企业目的和目标检讨Project的全局影响Define(Project选定)

基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标Define(Project选定)

制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见收集此次Project的对象制品是什么？Define(Project选定)

适合制品的选定?是否有市场性的制品–潜在的市场规格是？–是否有顾客？–成长可能性是？?BB在手机出现后没有了顾客。–市场开拓环境是？?政府管制–发掘新顾客的可能性？?理解关系者集团等?是否符合公司战略及方针？?例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场–全社方针?是否与新市场有关？–事业部方针Define(Project选定)

以下事项用图表显示？–制品别市场规模的变动推移–制品别卖出额图表–制品别RTY或DPU–制品别推定寿命周期与C/TDefine(Project选定)

CTQ选定?请看下例.?改善制品的什么特性?是顾客重视的CTQ吗–宾馆判断的CTQ?好的热咖啡?干净的杯–VOC(顾客的声音)是什么？?干净的桌布?服务–VOC的CTQ?好的热咖啡–CTQ越好，是否顾客就真正喜欢呢？–为顾客能支付多少程度呢？?迅速的服务(特别是,refill时)?容纳人员多,近的洗手间?近处有电话?会谈场所Define(Project选定)

错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-付保险金日期的确实性-对保险请求迅速处理-处理期间的一贯性-短期内付保险金为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系顾客依然不满意!!倾听顾客的声音!Define(Project选定)

VOC(顾客的声音)例情报员调查面谈顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.说文CLAIM不平-实际--顾客-DOHCENGINE出发时具有加速力的汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!Define(Project选定)

对顾客品质的理解顾客满足度3性能品质要素2品质水平1基本品质要素-Kano模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质Define(Project选定)

品质里100%满意的水平无缺点的实行新的未来希望水平新的品质?未来希望水平新的现在水平品质?现水平Define(Project选定)

对制品顾客重视的CTP有哪些?作成特性要因图.顾客满足集中组员的意见对CTQ