公共关系公共关系礼仪与技巧课件.pptVIP

公共关系学主讲：人文与管理学院关晓光教授1第六讲公关礼仪与技巧

第十三章公共关系礼仪与技巧复习:公共关系是现代社会中社会组织塑造n组织形象的活动和艺术。2第六讲公关礼仪与技巧

目录一、礼仪的概念nnnnnnnnn二、学习礼仪的注意事项三、握手的礼仪四、介绍的礼仪五、交谈的礼仪六、称呼的礼仪七、名片的礼仪八、电话的礼仪九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪3第六讲公关礼仪与技巧

教学目的重点：n1、礼仪的概念2、礼仪的注意事项3、握手和介绍礼仪的具体应用难点：n握手和介绍礼仪的具体应用4第六讲公关礼仪与技巧

一、礼仪的概念问题：请问打电话时谁先挂机正确答案：地位高者先挂n——老师先挂——上司先挂——长辈先挂——客户先挂5第六讲公关礼仪与技巧

（一）什么叫礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学。n是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。6第六讲公关礼仪与技巧

礼仪礼仪是塑造人的形象的艺术n“礼者敬人也。礼多人不怪。”礼仪是公共关系的一个子学科n塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪公关礼仪在现代社会中具有重要的作用n现代人：形象是金，形象至上7第六讲公关礼仪与技巧

（二）礼仪的核心是什么？问题：乘坐轿车哪里是上座客人坐在哪里，那里就是上座。n一般说来答案有三：副驾驶n司机对角线司机身后8第六讲公关礼仪与技巧

礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。尊重二n字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。n9第六讲公关礼仪与技巧

自尊首先是自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业nnn第三要尊重自己的公司10第六讲公关礼仪与技巧

尊他用五句话来概括对他人的尊重：尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养n11第六讲公关礼仪与技巧

二、学习礼仪要注意的问题要注意以下两点：摆正位置——以对方为中心端正态度——真心地接受他人nn核心是尊重对方、尊重他人12第六讲公关礼仪与技巧

以对方为中心、真心地接受他人的要求接受对方——不要难为对方，不要n让对方难堪。重视对方——欣赏对方，赞美对方。n13第六讲公关礼仪与技巧

有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道nn它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密——握手的礼仪14第六讲公关礼仪与技巧

三、握手的礼仪握手是一种礼仪，更是一种长期的文化积淀。nnn中外有别、外外有别、古今有别。握手是目前我国社会最通行、最常用的礼仪之一。15第六讲公关礼仪与技巧

握手的场合：第一，见面或者n告别第二，表示祝贺n或者慰问第三，表示尊重n16第六讲公关礼仪与技巧

握手时伸手的前后顺序：那握手的话双方谁先伸手呢？n标准化做法——位高者居前男人和女人握手，一般是女人先伸手晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手上级和下级握手，一般是上级先伸手老师和学生握手，一般是老师先伸手17第六讲公关礼仪与技巧

一个人跟多人握手的顺序第一个顺序就是由高至低。n第二个办法由近而远。n第三个顺序，在宴会桌上实行的，n叫顺时针方向前进，您去握手，您去干杯。18第六讲公关礼仪与技巧

握手的时间、力度和握法：时间：3—5秒n力度：大约2公斤n男士可全握，女士要n半握，但手掌要有接触19第六讲公关礼仪与技巧

握手应该注意的问题：１、男士一般不宜先伸手与女士握手2、握手时要寒暄。nnnnn3、表情要自然,与表达的感情一致。4、一般不要戴手套。５、切忌左顾右盼、心不在焉。20第六讲公关礼仪与技巧

小结1、什么叫礼仪？nn律已、敬人的完整行为2、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。3、握手的礼仪n律已、敬人和尊重为本的具体运用21第六讲公关礼仪与技巧

四、介绍的礼仪在社交活动中，自我介绍、相互介绍是常有的事往往会给人留下第一印象，起着“首因效应”的作用，需要慎重。n介绍是交际之桥。n22第六讲公关礼仪与技巧

目录1、自我介绍nn2、为他人做介绍23第六讲公关礼仪与技巧

介绍礼仪需注意的问题1、介绍时机（不只是介绍的时间）n——包括具体时间，具体地点，具体场合。2、介绍的主角n——地位低的人要向地位高的人介绍。24第六讲公关礼仪与技巧

自我介绍问题：什么情况下需要做自我介绍啊？第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之。第二种情况就是你想要别人了解你的情况。25第六讲公关礼仪与技巧

１、自我介绍的顺序地位低的人先做介绍——主人应该首先向客人做介绍——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍——男士和女士在一块儿，男士先做介绍——老师和学生在一块儿，学生先做介绍