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【牙科诊所】前台服务接待流程(一)--第1页

前台服务访客接待流程

陌生访客接待流程

适用范围：首次来诊所的客人接待流程。

流程分解说明

1)客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好，“您好”！

2)礼貌的询问客户，请有初诊客户填写《就诊登记表》，并且微笑礼貌地指导协助

客户完成所需填写的内容。

3)事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的

治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要

等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按

客户需要时间适当安排。

4)前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手

交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题。

5)前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高