员工情绪管理(新)分析.pptVIP

2）幽默语录最高发院????-----安徽滁州某发廊名3）搜集视频小品、动漫、相声、电影五、学会放松1、放松技术的原理身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。2.现场分享放松技术六、营养均衡一——一天一袋牛奶（豆浆）二——250克主食1.饭前喝汤2.吃饭速度放慢三——三份高蛋白四——四句话1.有粗有细2.不甜不咸3.三四五顿4.七八分饱五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症七、天天运动1、“流水不腐，户枢不蠹”，“生命在于运动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。步行、慢跑和骑自行车是较好的健身减压方法2.动作可以改变情绪（练习）

呼叫中心员工的情绪管理广西大学杨新国个人资质心理学博士、心理实验室主任、心理咨询师培训师、全国普通高校心理健康教育骨干教师、广西大学24个“学生心目中的好老师”之一。服务领域心理咨询、素质拓展、团队训练催眠技术、沟通训练、企业文化员工援助计划课程大纲第一部分团队秀第二部分我们的负面情绪第三部分九阳神功第一部分团队秀一、分组二、五定:定队长、队名、队号、队型、队歌三、团体秀（拍照留念）第二部分我们的负面情绪一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法你已经连续不断地工作了8个小时,真想立刻就下班回家休息。但是,公司里面还有一大堆工作要做于是,你感到心烦、不满、压力重重……日复一日持续不断的体力和心理付出,消耗着你的热情、耐心和工作动力,就会出现情绪低落。burnout心理衰竭状态的人,就像一个不断往外倒水的杯子……情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中,所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。二、想一想,写一写（15分钟）每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事2.根据范例填写思维改变记录表的1-3列3.写完后交给队长，队长把所有表格打乱放在桌子中间的纸杯里。（二）大家常见的工作压力1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点2.业务员、客户、同事等不理解3、考核指标4、部门之间的协调5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜6.对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒服婚姻不和子女学习不好工作压力买房子日常烦恼如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少的压力！在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会折断了骆驼的脊梁！面对负面情绪，那么我们该如何应对？第三部分九阳神功人际和谐营养均衡运动减压学习放松抽离技术风趣幽默打造自信积极乐观九阳神功悦纳自我一、积极心态1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。2.看图说话——为什么两个人看到的天空不是一个颜色的呢？“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”答案是：他们戴着不同颜色的眼镜启发是：那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼镜呢？3.看图说话——下图画得是什么？4.经典故事：你有两种选择分享：故事给了你什么样的启示5.操作秘籍（1）埃利斯的ABC理论（2）举例:失恋问题（3）小组抽取成员的填写的表格（4）讨论怎么填写思维改变记录表的4-5列（5）展示成果二、悦纳自我1.喜欢自己不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。——杨新国可以改变的去改变不可改变的去改善不可改善的去接纳2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法3.谁过得也不错4.其实我真的很不错！三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2.自信的小活动3.调整自信的方法认识自己的潜能设想自己的成就，进行积极自我暗示我真得很不错！我很棒！天生我材必有用！把自己的目标图像化寻找突破口，实现自