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PDCA循环在消毒供应室护理管理中的应用效果体会
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【摘要】目的：探讨PDCA循环在消毒供应室护理管理中的应用效果。方法：选取我院消毒供应室2015年12月~2016年12月期间实施常规管理的100例资料作为对照组，选取我院消毒供应室2017年1月~2017年12月期间实施PDCA循环管理的100例资料作为观察组，观察对比两组工作质量及护理满意度。结果：观察组护理满意度（94%）明显高于对照组护理满意度（76%），差异具有统计学意义(P＜0.05)；与对照组工作质量对比，观察组工作质量更高(P＜0.05)；结论：在消毒供应室中实施PDCA循环有利于提升工作质量，提高患者护理满意度，减少护患矛盾。
【关键字】PDCA循环；消毒供应室；护理管理；应用效果
消毒供应室是医院重要科室之一[1]，肩负着医院重复利用医疗器械物品回收、清洗、消毒灭菌任务，其工作质量与医院预防控制感染有着密切关系[2]，因此，加强消毒供应室护理管理尤为必要，随着现代管理理念不断更新，PDCA循环管理作为现代新型科学管理办法，目前已在各行领域管理中得到证实。本文通过对我院消毒供应室实施PDCA循环管理前后资料观察发现，实施PDCA循环管理后工作质量及护理满意度均有显著提升，现报告如下：
1一般资料和方法
1.1一般资料
以我院消毒供应室2015年12月~2016年12月期间实施常规管理的100例资料和2017年1月~2017年12月期间实施PDCA循环管理的100例资料作为研究对象，我院消毒供应室工作人员共计18名，其中男性1名，女性17名，年龄24-54岁，平均年龄（37.4±3.9）岁，其中初中学历5名，中专学历6名，大专学历7名。
1.2方法
对照组采取常规管理。观察组采取PDCA循环管理，其具体措施如下：①制定计划。首先，需对供应消毒室现有工作状况进行摸底，详细了解消毒供应室当前流程及操作中存在的问题，根据问题设立专门的质量管理小组，针对工作中出现的灭菌不彻底、清洗消毒灭菌设备使用不合理、管理不规范等问题进行严格的质量监督，质量管理小组统一由护士长管理，各小组成员应明确其职责，在实际管理过程中，对不规范问题进行总结，逐渐建立起健全的操作管理制度。②执行。按区域进行管理，在不同区域内，委派专门的质检小组进行跟踪监督记录，定期组织相关讲座，大力宣传清洗消毒灭菌的重要性，提高消毒供应室人员质量观念，特别是新进人员，应提高专业素质要求，并进行全面的岗前培训，根据培训表现对新进人员进行合理的分工。另外，在日常清洗工作中，应机械清洗和手工清洗相结合，实施全程监督，并要求相关工作人员对清洗消毒灭菌设备工作状态进行记录，针对精密仪器灭菌工作，应严格按照操作流程进行清洗消毒灭菌处理，并定期对仪器进行检查，熟练掌握工作中各项意外处理办法，重视医疗器械清洗、消毒灭菌、下送工作，了解污染器械危害，在收送过程中，由专人采用专车对污染器械进行密闭回收，并按照工作流程做好清洗消毒，清洗完毕分类进行摆放，并做好标识。③检查。由护士长和区域组长每日定期对各区域进行检查记录，质量管理小组每月、每季度进行全面检查，并将检查结果整理汇总为文档，放入个人、各科室绩效考评中，将工作质量的好坏与个人晋升、晋级、年终评先评优及个人绩效密切挂钩，以提高员工的重视度和积极度。④处理。科室每月定期召开质量管理会议，针对每月检查数据进行总结，鼓励大家积极参与讨论，进行原因分析及整改措施，持续改进、优化、科室的规章制度和工作流程，让工作人员在日常工作中有章可循。
1.3观察指标
观察记录两组无菌物抽样合格率、清洗质量合格率及包装质量合格率，并向两组观察对象发放满意度问卷调查表，问卷调查分为非常满意、满意和不满意种，采取记分制，总分为100分，≤60分为不满意，60~80分为满意，≥80分为非常满意。总体满意度=(非常例数+满意例数)/总例数×100%。
1.4统计学方法
应用SPSS18.0软件对本研究的数据进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示；计数资料以百分比表示，P＜0.05差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组总体满意度对比见表1
观察组总体满意度（94%）显著高于对照组总体满意度（76%），P＜0.05差异具有统计学意义。
表1两组总体满意度对比[n.(%)]
组别
例数
非常满意
满意
不满意
总体满意度
对照组
100
40（40.00）
36（36.00）
24（24.00）
76（76.00）
观察组
100
74（74.00）
20（20.00）
6（6.00）
94（94.00）
X2
—
23.5822
6.3492
12.7059
12.7059
P
—
0.0000
0.11
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