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资源管理测量、分析满意
和改进
输入产品输出
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注释
增值活动
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识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转转
化成明确的要求化
成
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应
把顾客的要求转化成
的
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产
品
要
再转化成过程要求求
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