《接打电话礼仪》课件公开课教案教学设计课件资料.pptVIP

（一）情景导入提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？提问2：你愿意成为“她”吗？一个错接打电话的视频案例：天马贸易公司助理小李打电话到大川公司找王总谈很要紧的事情，接电话的是大川公司助理小林，于是一幕接打电话的情景就此展开……（二）掌握接打电话的基本礼仪小组讨论，探索思考错误正确接打电话的基本礼仪重要的第一声：您好！喜悦的心情清晰明朗的声音自报家门挂电话前的礼貌：道“再见”后轻挂迅速准确地接听：铃响不过三声转接电话要文明：捂话筒，轻呼叫，起身转告认真清楚地记录：5W1H了解来电的目的选择打电话的适当时间电话内容简明、扼要接打双方的第一声都不礼貌语气生硬、态度差边接电话边做他事没有说明自己的身份、来处挂电话没礼貌接听不及时叫人接电话时很大声记录不清楚案例：天马贸易公司助理小李打电话到大川公司找王总谈很要紧的事情，接电话的是大川公司助理小林，于是一幕接打电话的情景就此展开……（二）掌握接打电话的基本礼仪1、重要的第一声2、喜悦的心情3、清晰明朗的声音4、自报家门5、挂电话前的礼貌6、迅速准确地接听接打电话的基本礼仪7、了解来电的目的8、认真清楚地记录9、转接电话要文明10、选择打电话的适当时间11、电话内容简明、扼要（三）模拟情景情景再现：天马贸易公司助理小李打电话到大川公司找王总谈很要紧的事情，接电话的是大川公司助理小林。小林代接电话后问王总，王总有事情正忙，叫她让对方过一会儿再打来。于是小林就回话给天马贸易公司的小李，问他是否可以告诉自己并转告。请针对这一情况演示接打电话的情景。评价提高总得分组名得分得分8、了解来电的目的3、清晰明朗的声音10、电话内容简明、扼要5、挂电话前的礼貌9、转接电话要文明4、自报家门7、认真清楚地记录2、喜悦的心情6、迅速准确地接听1、重要的第一声评价标准评价标准我是大评委评分说明：每条1分，总分10分。（四）知识延伸1、两张图片:图片一：勿在上班时间聊私人电话；图片二：代接他人电话勿刨根究底；2、一个flash：移动电话在特定的公共场所的使用，如阅览室、会议室、课堂等，关闭手机或调至振动；飞机上、加油站、医院，应关闭手机。不管是接电话，还是打电话都要注意接电话时特别要注意打电话时特别要注意请你以编剧的身份，将课堂上的模拟情景描写出来。作业1返回作业2观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。（五）作业布置****