《旅行社经营管理》教案-试卷A答案.docVIP

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期末测试A卷答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1.生产职能分配职能

2.经营许可审批工商登记注册

3.日程安排价格

4.产品策略渠道策略

5.营运能力分析赢利分析

二、名词解释题(每小题3分，共15分)

1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。

2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。

4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。

5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.简述旅行社员工的培训程序

（1）评估培训需求。

（2）制定培训目标。

（3）拟定培训计划。

（4）实施培训活动。

（5）评估培训效果。

2.怎样解决旅游投诉？

（1）认真倾听投诉者的意见。

（2）保持冷静。

（3）表示同情。

（4）给予关心。

（5）不转移目标。