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以用户思维推动传统媒体的数字化融合发展

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李公文

摘要：在数字经济时代，我们进入了一个以用户为中心的用户思维时代。数字化时代的传媒受众转化为用户，“以用户为中心”的思维，是数字化时代商业的核心思维。媒体行业要敏锐地把握用户需求，运用多样化的表现样式来满足用户不断变化升级的需求。重庆课堂内外公司着眼媒介融合发展未来，以用户思维进行战略布局，促进青少年传媒的数字化融合发展的转型之路：从用户体验的角度改进服务，重视多元媒体的有效整合，由青少年传媒升级为青少年教育服务企业，打造青少年传媒服务生态圈。

关键词：用户思维;数字化;阅读习惯;传媒融合

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：2096-5079（2020）21-00-02

我们已身处数字经济时代，数字化正在改变中国社会，8亿网民的需求正开始从原有物质需求、社会需求，转向以互联网应用为代表的心理需求（据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》）。数字化发展的新趋势大潮已经形成。传统媒体的数字化融合发展已成为传统媒体发展的方向和潮流，是产业发展的必然趋势。

一、从“受众”到“用户”，传统媒体数字化转型的必然转变

（一）媒介模式由受众模式转变为用户模式

在传统媒体时代，传统媒体的单向传播而垄断信息渠道;但在数字化媒体时代，信息资源和信息渠道不再稀缺，用户可以根据自身需求和接受习惯选择媒体和信息。“传统媒体转型的核心是传播关系的转型”[1]，媒体数字化的传播新特点是用户的分众化、差异化。传统媒体自上而下的单向灌输式的传播无法再适应数字化环境下用户的接受习惯。用户不再是单向的受众，而是成为信息传播中的节点，成为传播过程中的重要一环，用户对信息的选择、分享以及评析都很大程度上影响着媒体传播的效果。如果忽略用户的多元化、个性化诉求，传统媒体就会被用户所抛弃。

因此，传统媒体的数字化融合发展不只是媒体本身的变化与发展，更重要的是给传播方式、传播途径和受众习惯带来了颠覆性改变。作为传统媒体的“受众”，也在这种冲击下从内涵、外延都发生了深刻变化，媒介模式由受众模式转变为用户模式，媒介产品生产从以“受众”为中心也转向以“用户”为核心[2]。

（二）受众思维转变为媒体数字化后的用户思维。

以用户为中心的数字化的阅读方式强烈冲击和改变着受众的阅读习惯，用户的需求越来越多元化，要求越来越高。以“互联网思维来认识和运用数字化媒体的传播规律”[3]，用户思维被视为互联网思维的核心。传统媒体的受众思维必须转变为媒体数字化后的用户思维，在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，媒体要从用户的需求、感受、参与感出发，让产品成为符合用户的需求，带给用户超出预期的满足感，这就是数字化媒体时代的思维核心和营销策略。

因此，传统媒体就必须强化用户思维，所有行为都要围绕着“用户”展开，以“用户思维”来定义理念、打造产品、付诸营销，关注用户的阅读体验，“以用户为中心”的思维贯穿于传统媒体数字化转型发展的全过程。

二、“产、学、研”融合发展，转型为青少年成长服务型企业

用户思维作为传媒数字化融合发展战略布局和战略决策的核心出发点。与传统的产品型企业相比，服务型企业能够更好地满足用户的要求，更能提高用户的满意度和忠诚度。

课堂内外公司自转型升级以来，全力构建“产学研”全面发展的新格局。产，即为青少年提供优质产品与一流服务，致力于打造以“科学、人文、生活”“12岁、15岁、18岁”出版工程为代表的优质精神产品与教育服务;学，即打造没有围墙的少年大学，开展文学、科学、财经、艺术等素养提升为主题的青少年活动及国内国际研学营，培养个性独立、视野开阔、气质优雅的未来公民;研，即研发青少年素养标准及在线测评系统，通过跨界合作，与众多的国内外高校、科研机构、产业界合作，制定科学的青少年核心素养标准和测评体系。如青少年科学素养标准、青少年财经素养标准、生活能力标准等，在线提供权威评测。在标准研发的基础上，课堂内外研发写作、阅读、财经、艺术等系列直播或视频课程，为青少年素养提升提供路径和方法。

目前已形成了包括书刊出版、数字出版、青少年活动、营地教育、游学研学、素养标准研发等多种业态共生的产业群，开辟了一条“产、学、研”融合发展的转型之路，逐步形成开放共生的青少年成长服务型企业。

三、人才的数字化转型升级

打造传媒服务型企业，要适应传媒的人才的转型升级，传统媒体人才必须升级为数字化人才。数字化转型下的未来企业所倡导的文化，是自驱、合作、创新、跨界、包容、学习的文化。在数字化时代下，企业需要更多的人既要有数字基础，同时又要熟悉商业，要懂战略、懂产品、懂用户，在用户思维的语境下充分考虑用户。

（1）管理层的自我成长。课堂内外公司针对全体高管和部分中干，开展了“领航者