酒店房务部安全操作规程.docxVIP

第七节—宾馆相关部门作业安全操作规范

宾馆房务部服务作业岗位安全操作规程?

一、范围：

本规程适用于宾馆房务部前台接待人员，楼层客房服务人员。包括登记、住宿、客房清扫、整理。以及楼层公共区域的检查、清扫、整理。

?二、房务部岗位主要危险有害因素（危险源）分析：

1.前厅接待：?

2.客房和公共区域：

三、房务部劳动防护用品穿戴要求?

?服务人员应穿戴客房服务人员制服和工作帽，及时清洗，保持服装整洁；使用具有腐蚀性的清洁剂时，需戴橡胶手套。

四、房务部前台接待人员工作安全要求

1.接班时，上一班人员要向当班人员交代清楚未完成需要跟踪的事宜或发生的特殊情况。

2.当班人员接班时，要仔细检查电脑，打印机的使用情况。检查接电部位、电源线及插头是否防护有效，绝缘有无破损。?

3.前台服务人员在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

????4.对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。?其次，在服务的过程中，必须按照一人一证，人证相符”。的原则登记入住。

5.身份证、护照?、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。要做到不出示本人证件不允许入住。未按实