系统思维与管理创新.ppt

藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生4.相符原理(1)依“形状”的不同来达成例1：个人计算机与打印机连接线用不同之形状设计，使其能正确连接起来。

(2)依“符号”指示来达成

与指示的符号比较，确定操作是否正确。例：电脑的键盘、鼠标接口(3)依“数学公式”检核方式来完成

通过预设的公式计算值比较，确定是否操作是否正确。 例1：文件传输的MD5校验

例2：数据输入电脑后的汇总确认(4)以“声音”方式来检核通过与操作后的声音反馈比较，确定操作是否正确。例1:附有音乐之计算器，当按键力道不够时，音乐不响表示数字没有键入，必须重新再键入。例2:静电测试仪，检测通过以“OK”音提示。(5)以“数量”方式来检核确认数量是否相符，再进行下一步作业例1：开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。例2：作业前工具、物料的点检确认避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。5.顺序原理(1)以“编号”方式来完成例1：作业书编号。例2：儿童模型玩具，以编号依序完成。(2)以“斜线”方式来完成例1：在资料柜内的档案，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。藉分隔不同区域的方式,来达到保护某些地区,使其不能造成危险或错误的现象发生，亦称保护原理。6.隔离原理例1：将危害社会的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。例2：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防小孩取用而造成危险。同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。7.复制原理（1）以“复写”方式来完成。例1：多联复写单据例2：日期图章（2）以“拓印”方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上，底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可。将号码扣印在纸上，又快又不会发生错误。（3）以“复诵”方式来完成例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须同属下人员将命令复诵一次，以确保大家完全明了命令之内避免错误的发生。为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。8.层别原理(1)以线条之粗细或形状等加以区别例1：所得税之申报单申报人在粗线框内填写。处理文件放置架所用防错标识例2：文件架(2)以不同颜色来代表不同之意义或工作之内容对颜色的共同认识：绿色：表示“安全”或“良好”黄色：表示“警示,注意”或“重修品”红色：表示“危险”或“不良品”例：仪表盘如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式发出各种“警告”讯号，以避免错误的发生。9.警告原理例1:车子速度过高时，警告灯就亮了。例2:安全带没系好，警告灯就亮了。例3:操作计算机时，按错键时，发出警告声音。例4:手机电池电量低时，会有提示音提示。藉缓冲等方法减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。10.缓和原理例1：加泡棉或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。1.尽可能以断根原理，杜绝错误的发生2.尽可能在流程最前面发现错误并防止发生。3.尽可能利用工具、仪器、设备、系统进行防错。4.当发生错误时，应能即时停下来并发出警报。防错的思路*是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究品牌释名????凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。

????20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。

背景????2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的