沟通礼仪与审美 课件 周艳波 第二章 沟通技巧.pptx

第一节

倾听与对话技巧;倾听技巧;倾听技巧;对话技巧;（一）问话的技巧;（一）问话的技巧;（二）回答的技巧;;（四）终止谈话的技巧;谢谢;张晓晗;目录;壹;赞美能激发积极性;;;贰;批评的原则为严中有爱、严中有情;;批评的原则为严中有爱、严中有情;张晓晗;第三节?

拒绝与说服策略;说服;说服的策略;说服的策略;说服的语言艺术;说服的语言艺术;拒绝;拒绝的策略;拒绝的策略;拒绝的语言艺术;谢谢;第四节即兴表达智慧;目录;即兴表达的特点;即时性与灵活性;;即兴表达的技巧;;清晰表达还需要：;即兴表达的具体做法;借助媒介与展开联想;（一）借助媒介，引出话题;展开联想，即兴发挥;谢谢