公司新人培训PPT - 副本.doc

公司新人销售组织培训ppt

幻灯片1：封面

?标题：家政公司销售新人培训

幻灯片2：欢迎与引言

?欢迎新销售加入

?培训目的：提升销售技能，了解家政市场，为客户提供优质服务，实现销售目标

幻灯片3：公司简介

?公司历史、规模和成就

?公司的核心价值观和使命

幻灯片4：家政服务产品概述

1.家庭保洁：单次保洁，保洁套餐次卡，保洁季卡，保洁包年V3,V6,V8,V9

2.家居养护：床垫清洗，窗帘挂洗，顺美家全家桶（10选4服务），精细擦窗，地毯清洗，布艺沙发清洗，床沙发护理，厨房蒸汽洗，木地板养护

3.开荒保洁，全屋深度大扫除（1次8小时深度大扫除）

4，家电蒸汽洗：油烟机深度清洁，家电3件套清洗，油烟机+洗衣机，家电四件套任选，油烟机+冰箱+灶台，顺美家清洁季（空调+抽油烟机+洗衣机+灶台），家电5件套任选，家电6件套任选，家电8件套任选，洗衣机蒸汽洗，洗衣机全拆深度清洗，冰箱蒸汽洗！

5.做饭保姆：做饭+保洁2次，60次，120次，还有包月住家阿姨等

6.除害消杀：蟑螂消杀，除障+清洁A1,除障+清洁A3

幻灯片5：目标客户群体

?主要客户类型以及群体分析

家庭客户：

普通家庭

双职工家庭

有年幼子女的家庭

有年长老人的家庭

单身人士

新装修家庭

有特殊需求的家庭

企业客户：

小型办公室

中型企业

大型公司

高端客户：

高收入家庭

名人或公众人物家庭

豪华住宅业主

?客户需求特点和痛点

家庭客户：

普通家庭：这是家政服务最常见的客户群体。他们可能需要定期的日常清洁、衣物洗涤与整理、照顾儿童或老人、简单的家居维修等服务。这类家庭通常关注服务的性价比和基本服务质量。

需求特点：注重基本的清洁、家务整理，希望服务价格合理，能够满足日常生活的基本需求。

痛点：可能对家政人员的服务质量不稳定感到困扰，担心费用过高增加家庭开支。

双职工家庭：夫妻双方都有全职工作，时间紧张，对家务管理的需求较高，如晚餐准备、接送孩子上下学、定期深度清洁等。

需求特点：迫切需要节省时间的服务，如快速高效的清洁、便捷的餐饮准备，对服务的及时性要求高。

痛点：工作忙碌导致难以监督家政服务质量，有时可能因临时加班等变动难以协调服务时间。

有年幼子女的家庭：重点需求可能是儿童看护、儿童房的清洁整理，以及能够为孩子提供健康饮食和安全环境的服务。

需求特点：对儿童的安全和健康保障要求严格，可能需要教育辅导、亲子活动策划等服务。

痛点：担心家政人员缺乏与孩子相处的经验和专业知识，难以找到放心可靠的照顾者。

有年长老人的家庭：可能需要专门的老人护理服务，包括生活照料、健康监测、陪伴等。

需求特点：更关注老人的身体护理、医疗协助和心理关怀。

痛点：老人的特殊需求可能较为复杂，如特定疾病的护理，难以找到具备专业医疗知识的家政人员。

单身人士：工作忙碌的单身人士可能没有时间和精力处理家务，会选择家政服务来保持居住环境的整洁。

需求特点：对简单、灵活的家政服务需求较高，如定期的基本清洁、衣物送洗等。

可能更需要临时或按需的服务，例如搬家后的一次性深度清洁。

注重个人空间的整洁和舒适，对卧室、卫生间的清洁较为关注。

痛点：由于居住空间相对较小，可能对费用较为敏感，希望性价比高的服务。

工作繁忙，难以抽出时间与家政人员沟通服务细节。

担心家政服务不能满足个性化的需求，如特定物品的整理方式。

新装修家庭：需要定期的深度清洁和维护服务。

需求特点：入住前的全面深度清洁需求迫切，包括去除装修残留的污渍、灰尘等。

可能需要家具保养、地板打蜡等服务，以保护新装修的成果。

对室内空气净化、甲醛治理等环境改善服务有较高需求。

痛点：担心清洁过程中对新装修的设施造成损坏。

难以辨别各类甲醛治理等服务的效果和安全性。

希望找到专业且有经验的家政服务，确保服务质量符合新装修环境的要求。

有特殊需求的家庭：如有宠物、过敏体质成员等需求特点：有宠物的家庭可能需要宠物相关的服务，如宠物区域的清洁、宠物用品的整理等。

过敏体质成员的家庭对清洁的标准更高，尤其注重尘螨去除、空气过滤等。

可能需要使用特定的清洁用品和方法，以避免引发过敏反应。

痛点：难以找到熟悉处理宠物相关问题或有应对过敏经验的家政人员。

担心普通的清洁方式和用品无法满足特殊的健康需求。

特殊清洁用品和服务可能费用较高，增加家庭开支。

企业客户：

小型办公室：通常需要日常的办公区域清洁、文件整理、绿植养护等基础服务。

需求特点：服务相对简单，主要集中在整洁的办公环境和基本的设施维护。

痛点：预算有限，希望以较低成本获得高质量的基础服务。

中型企业：除了基本的清洁服务，还可能需要会议安排与服务、餐饮供应、办公设备维护等综合服务。

需求特点：追求服务的规范化和标准化，可能需要