线下销售日常手册文稿.docx

线下销售的日常手册

工作日常：

品控

拉新外摆（周一至周五）

摆点卖转化次卡（周六周日）

每日所有线下的日常必须达到3个业主群分享

（注意：一定是品控小区或者拉新小区的小区有效业主群分享）

品控：

一，品控的目的以及品控的重要性

提升客户对我们服务以及销售自身的满意度与认可度

了解客户的状况

随时针对客户的家庭情况以及服务情况针对性的可以方便当场的销售产品复购或后期的销售转化

针对客户的满意度后方便让客户群分享转介绍

邀约品控的话术

大哥/姐姐，您好，我是顺家家政的服务监督专员我叫XXX,这边看到您有预约明天XX点-xx点的一个XX（如：保洁，家电清洗）服务是吗？是这样的我们公司为了更好的服务您，我想在明天的XX点左右去现场检查下我们阿姨/师傅的一个服务状况，看有没有搞干净，看看有没有没做好的，我们去您家到时看下回访下，您看到时您在家的吧？

每日品控的数量任务

每日每个销售必须做4个品控以上

品控的注意事项

拍照打卡+视频拍摄：分为2次打卡，第1次到业主家后在用水印相机拍一个自己与阿姨都在镜头里的照片，背景要看到阿姨打扫卫生的工作照片，第2次打卡，在离开客户家时再拍一张在房间内的照片背景有室内环境，整个2个照片的时间差在10-30分钟为标准，另外视频拍摄：负责拍摄保洁阿姨或者工程师工作服务细节短视频需达到10秒左右，最主要细节拍好卫生干净细节等等，最少拍摄2个视频（一天的品控中有2个视频以上就可以的），没有完成则少一个罚款30元整。

针对于免费赠送的服务，销售经理需做好上门品控工作，如不能上门品控，必须报备原因。对于赠送订单，需提前与客户说明相关条件，也就是请客户分享业主群或者宝妈群(100人以上群），如服务结束后客户不愿意分享，则需要客户原价支付服务费用，客户若拒不承担该费用，则应由销售个人承担服务费用。

品控的整个流程，以及服务过程的细节

品控前一天下班前要预约好第二天要做服务的客户家，讲明自己第二天几点要上门作品控

第二天品控前准备好品控上门所需的物料和准备工作

到小区客户家敲门并礼貌的打招呼微笑问候，着工装穿鞋套并认真的检查阿姨或者师傅服务的卫生死角或者没有清理干净的地方并帮忙清理

品控时间根据业主家庭情况正常在15-20分钟左右，在服务过程中了解业主对我们阿姨或师傅的服务满意度调研，业主满意的通过沟通让业主帮我们分享下业主群转介绍一下（话术见品控的第六大项）

业主同意分享我们在旁边现场让业主分享并拍照或者截图发到公司的汇报分享群

适当的了解客户情况并对业主有需求意向的适当的让业主续卡，或者推介其他服务产品

六，品控邀约业主帮忙做群分享的话术

您好，姐姐/大哥，您看下我们阿姨/师傅给您今天的服务您看都还满意吗？如果满意的话您看下能否帮我们阿姨/师傅做一个分享呀，很简单的就是只需要在您的业主群里帮我们阿姨/师傅分享宣传下就好了，这样的话我们公司会给阿姨/师傅她会多10块钱的提成，您分享后截图或者我拍照反馈给公司就好了，而且现在天气也那么热，阿姨/师傅也这么辛苦也不容易，您看就帮一下我们阿姨/师傅呗！

七，品控过程中需要准备的物质

实物类：1.工服工牌，2.毛巾，3.清洁剂类用品，4.鞋套5.品控回访调查表

虚拟类：1.熟悉话术以及流程，2.准备好分享的话术3.准备可能要介绍的服务产品4.准备好产品交易码

拉新外摆（周一至周五）

一，拉新的目的，以及拉新的重要性

·扩展新客户

·增大可服务的品控服务单

·提高业绩的转化

·增加客户的裂变

二，拉新的话术

大哥/姐姐，您是住在这个小区吗？是这样的我这边是顺家家政的家电清洗推广专员，我叫XXX（展示工牌），我们现在公司有一个免费的家电清洗活动体验可以赠送的

您放心，绝对不收费的，我们可以赠送2台空调的清洗，或者一台抽油烟机或一台洗衣机的清洗的，就是我们主要赠送您的清洗，您只需要帮我们在您们业主群做一个清洗分享就好了?就是相当于我们公司现在在做活动宣传推广，您看您家里抽油烟机空调洗衣机是不是很久没洗了呀，大哥/姐姐，这边给您可以安排呗我们隔壁xx小区都很多我们的客户反馈都很好的我们家还有保洁蟑螂消杀家电清洗，煮饭阿姨等等很多家政服务的，而且我们公司也大全深圳范围都可以的！我们真的免费赠送，唯一就只需要您帮我做个分享就行了，我们的目的就是想通过您的分享来推广我们的服务！（在介绍的过程中通过不断地通过我们真诚的介绍以及展示物料，工服工牌还有公司的服务案例来打消客户对我们的抵触心理，让客户知道我们真实有实力，真的在搞活动）

拉新的每日数量任务

新人（入职半个月内）每个销售必须做1个以上的赠送家电清洗服务，一个月以上老员工必须每天做2个以上的赠送家电清洗服务（所有赠送的家电清洗服务，赠送出去1单，会有10元的现金奖励

拉新的流程以及细节还有注意事项

拉