保洁上门服务流程(1).docx

保洁师上门流程

服务前：

一、仪容仪表

1、发型：不允许披头散发，长发盘起来短发不遮脸，不允许染夸张颜色。

2、尽量不佩戴金银首饰指甲保持干净。

3、着装：上单穿工衣，工装保持干净，上衣衣领要扣好。

4、入户：要换拖鞋，拖鞋保持干净。

5、工具：背包表面，内部，工具保持整洁干净，保洁布要分类清洗。

6、蹲姿，双脚一前一后，上下高低腿蹲下，切记蹲姿不雅。

二、礼貌用语

1、微笑服务+礼貌用语：多说请请问您您好，打扰了，不好意思，再见，等礼貌用语。

2、入户时拍照报备打卡并做自我介绍，（您好，我是顺家家政的保洁师，很高兴为您服务。）

3、服务前需要和客户沟通服务重点（微笑是最有效的沟通方式），先从客户交代重点开始打扫，没有特殊交代终点的话，我们的标准是从里到外，由主卧开始打扫，最后以卫生间或阳台收尾。

服务中：

三、服务中需要与客户沟通的话术

1、您好，我想擦拭一下衣柜，冰箱，橱柜顶部，但是我够不着，我想借用一下你家的凳子，可以吗？

2、请问您的床铺需要我整理吗？

请问您家有专用的餐桌布吗？

请问我现在可以进来打扫卫生吗？

3、请问佛龛，神坛需要擦拭吗？（这个必须要问）

4、请问借用一下您家的卫生间可以吗？

服务后需要与客户沟通的话术（尊重他人就是尊重自己）

1、你好，我打扫完了，麻烦你检查一下打扫过的区域。

2、这些是服务中产生的垃圾，请你看下有没有不需要丢的东西？

3、非常感谢您使用顺家家政，祝你生活愉快，再见！

卧室服务流程：

以床为中心，先中间后周边，从上到下，从里到外

卫生间服务流程：

一顶（天花板）二墙（墙壁）三房（淋浴房）

四台（台面）五桶（马桶）六地（地面）

厨房服务流程：

一挪（挪移物品）二泡（浸泡）三顶（天花板）

四墙（墙壁）五台（台面）六地（地面）

餐厅服务流程：

以餐桌为中心，先中间后周边，从上到下，从里到外

备注:圆桌整理原则:物品摆放在中间，同类物品摆放在一起，由高到低，由大到小，标签朝外

长方形餐桌整理原则:物品在靠墙一侧中间位置摆放，由高到低，由大到小，标签朝外

客厅服务流程：

以茶几，沙发为中心，先中间，后周边，从上到下，从里到外

阳台：由高到低，安全第一