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刍议网络心理咨询的性质与相关问题

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陈莹

摘要：本文阐述了心理咨询的内容与其特点，结合现阶段来看社会网络心理咨询的困境，我们提出了要加强开发实用的网络平台，大力加强网络心理咨询理论和实践的研究，制定网络心理咨询中最为必要的设置等网络心理咨询的应对策略。

关键词：网络心理咨询；性质；问题

引言

信息技术不断发展的今天，使得人们的生活方式也发生了巨大的变化，也让传统的人际关系的模式出现的挑战：除此之外，面对现代社会的各种压力，人们也开始了对于自身的健康问题的重视。网络的出现，形成了“为需要心理辅导的人们，提供了一个可以用来调节和改善不良困扰的界面，越来越成为现代人类解决心里问题的手段。本文就是从心理咨询的现有情况出现，从而制定出“网络心理咨询”的内涵，并尝试在此基础上概览和分析该领域的实践情况及其存在的问题。

一、心理咨询的内容与其特点

（一）心理咨询的内涵

目前，国内外尚无关于“心理咨询”含义的统一界定，但学者们对心理咨询这一概念在认识上还是达成了某些共识：

心理咨询是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来访者提供帮助的特殊助人活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员；心理咨询解决的是来访者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题；心理咨询强调良好的人际关系氛围，这种良好关系的建立取决于咨询人员的态度和技巧；心理咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面的成长；寻求心理咨询是基于来访者心理需要的自愿行为。

（二）网络心理咨询的优势

传统的学生心理咨询服务对象数量有一定的局限性：一是来访者较少。从校园和社会上设立的心理咨询门诊的咨询情况看，不少学生对心理咨询室及门诊或讳莫如深，或不屑一顾，由于存在种种限制，每天的咨询量是比较少的。二是咨询效果差效率较低、效果较差。从现有校园心理门诊咨询的条件来看，如果用一小时为一个来访者做一次心理咨询，一周一个教师最多也只能为十几个学生服务，咨询效率较低，而且由于咨询员素质、咨询室软硬件条件、求询者心理状态等因素的限制，咨询效果往往不是很理想。三是咨询费用较高。虽然校园心理咨询门诊是免费的，但是在社会医疗机构设立的心理咨询门诊，坐诊的往往是有一定知名度的心理专家，收费往往较高，许多学生支付不起。

二、现阶段来看，社会网络心理咨询的困境

作为一种新生事物，目前，社会上网络心理咨询在实施中还面临着一些困境。

（一）心理咨询的保密性问题和安全性问题

心理咨询师有责任向来访者说明心理咨询工作者的保密原则，以及应用这一原则的限度；心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中；心理咨询师只有在来访者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以辩认出来访者的有关信息。心理咨询要求除非例外情况，对来访者的资料及咨询记录都要严格保密。但是在网络心理咨询中，要做到保密有一定的难度。网络中的信息通过技术手段很容易被截取、破坏与丢失；在正常情况下，由于计算机的公用性和多用途性很容易使信息被无关人士获得并利用。这些不安全因素都给保密问题造成了威胁。同时，在网络心理咨询中，来访者对信息的保密也负有一定的责任。

（二）网络心理咨询的效果如何及其影响的因素

来访者和咨询师对网络心理咨询效果的评价不一致。来访者普遍认可网络心理咨询，但是咨询师对其效果的评价并不乐观。有研究表明，超过半数的咨询师认为网络咨询和普通面询各有其优势所在，24.9%的咨询师认为网络咨询比普通面询的效果好，超过75%的咨询师认为网络咨询难度较大。网络心理咨询的实际效果究竟如何，目前的实证研究还非常有限。研究和评估方面的工作远远落后于网络咨询的实践快速发展。另外，目前对网络心理咨询效果影响因素的研究也不深入。有研究认为，咨询内容、介入程度和来访者对网络咨询的态度影响网络咨询效果。还有的研究认为影响因素主要是网络咨询师的专业能力和人格魅力，以及咨访关系。上述因素在真实的网络心理咨询中起的作用有多大，它们如何影响来访者，各个因素之间的关系是怎样的，除此之外还有没有其他的影响因素，这些问题目前还缺乏系统的研究。

（三）心理咨询的匿名性问题和危机意识的应对

在网络心理咨询中，咨询师不知道来访者真实的身份信息，很可能只知道一个昵称、一个电子邮件地址等。当咨询涉及一些紧急情况、危机事件时，比如自杀、杀人倾向、虐待、性侵犯等，咨询师可能需要与公安部门、救护机构、福利机构取得联系，但是在來访者是匿名的情况下，这种支持性的帮助无法实施。心理障碍的解除不可能立竿见影、药到病除。因此，当代大多数的心理学者和临床工作者都十分强调建立一种彼此信任的