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2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第1页
单选题：
1京东违禁词中，哪一项是属于时限词语
A今日优惠价
B现在有福利
C最后一天最低价
D年货节还有~天
正确答案：C
时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比
如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C
2在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面
A卖点话术
B服务态度
C图片视频
D专业解答
正确答案：B
更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日
常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、
效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B
3客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种
插件进行查看？
A客服助手
B客服魔方
C直通车助手
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第1页
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第2页
D京小智
正确答案：A
客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发
送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机
器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插
件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订
单信息，所以正确答案为A
4需要多个账号登录时，可以在哪里进行操作
A登录时选择
B设置窗口选择
C自动会合并
D合并不了
正确答案：B
A选项为添加登录账号，C选项自动合并是错误的，需要进行设置选择，
D选项合并不了也是错误，咚咚窗口是有合并功能的，需要多账号自动合
并时，可以去设置页面，点击基本设置，选择登录时自动合并窗口即可，
故选B
5顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率
等于留言量/(留言量+（））
A咨询量
B接待量
C询单量
D留言量
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第2页
2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第3页
正确答案：A
本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+
咨询量），故选A
6提升咚咚服务满意度，不包含以下的？
A积极心态迎接顾客
B发现及诊断顾客需求
C提供个性化建议
D团队话术更新维护
正确答案：D
本题考核客服对咚咚服务满意度的提升是否了解，提升购买体验提升之
服务6步骤，包含积极心态迎接顾客、发现及诊断顾客需求、提供个
性化建议、连带销售及确认、完成销售及庆祝、忠诚度及顾客关系管
理，故选D
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