全方位的质量意识课件.pptVIP

企业必备基础课程全方位的质量意识讲师：黄国华

质量与质量管理质量的理解：n质量就是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。需要有两种情况：一种是在合同、法规、标准和技术规范中明确规定的需要。如外观、纯度、尺寸；另一种是没有直接提出，但需要给予识别和明确的需要。

狭义与广义的质量狭义的质量包括直接与产品有关的特质如外观、强度、纯度、尺寸、性能、寿命等。nn广义的质量除了上述内容还包括：1）有关成本、价格的特性（效率/损耗/单价/成本）2）有关服务的质量（互换性/易修/包装/抱怨处理）

决定质量的因素良好的质量是指在现有技术和设备能力下，设计与销售能满足消费者的购买能力与使用目的的产品或服务之意。质量过低或过高都不合生产者与消费者的利益。n

一、市场的需要决定质量首先需注意以下两点：1）迎合顾客的需要与爱好心理，决定适当的规格；2）考虑消费者的购买能力

二、生产技术与能力各种生产机器、工具的精密度与能力；技术人员的设计能力与员工的技艺水平；原料的来源与价格；nnnn生产流程设计的水准与综合工序能力。

三、经济原则市场的需要数量，可能的占有率；最少产量与损益平衡点；替代产品的研究与分析；成本分析与售价的决定。nnnn

四、真正质量特性和代用质量特性真正质量特性是顾客的期望和要求，如原子笔书写流畅，衣服要挺等n代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作n出的规定。在技术