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导诊工作总结范文（集合10篇）

导诊工作总结范文第1篇

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟

真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围

绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将

我的工作总结以下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病

人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室

简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使

患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到

患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。工作时间长了，

有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经

济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的

工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵

的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，

我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；

患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他

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科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的

需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作

为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些

五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识

聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备

气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体

的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患

者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之

功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规

范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有

高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现

医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救

治的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可

致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，

理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需

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求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情

绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职

着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃

圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关

规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊

员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一

定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想

病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐

日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的

不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真