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实习礼宾员工作总结

实习礼宾员工作总结1

我进的是礼宾部，这里的人都很不冷不热，或许是由于从事的是酒店服务第一战线上的服务吧。这么说是由于，客人来到酒店，第一眼看到的人，肯定是我们。按说这样的岗位，还是挺有压力的呀，事物第一印象对别人的影响有多紧要，任何人都明白的吧。

礼宾部的岗位包含门童，行李员，询问处。门童的工作是帮客人开车门关车门，帮出行的客人找到出租车，将客人引进大堂；行李员的工作是带着行李较多的客人，到前台办理入住程序，然后将行李待到客房；询问处工作相像是对大堂里电脑等设施的管理，以及收发各种信件。由于我初来，做的是门童的工作，对其他岗位不太了解。有两项工作是全部礼宾部人要做的，一是定时提示车队为布置好的客人行程派车，另一个是为酒店各个地方发放报纸包裹。

第一天学习重要是看理论知识了，关于喜来登的酒店常识，以及礼宾部的具体工作细则要求，东西挺正规，只惋惜我们是实习生，没法接受酒店系统的培训。不亏是喜达屋这种国际性的管理集团，喜来登的各种规章制度等等，都做的很到位。记性不太好，没记住太多。呵呵，以后有机会要好好学习学习呢!

私人部分：哈哈，人力资源部的范曾姐姐老美丽了!工作严谨干练，态度不冷不热中透露出严格!好一个俊丽的女子!喜爱哈!

咱家人都特别的好!第一天去对我态度都可好了!刘经理也很不冷不热，或许是由于他儿子跟我们差不多大，她对我们这样的实习生特别照料，从不摆架子，好的呀!咱家人的说法是跟叶子学的，叶子也是实习生，一年期的，还有一个月结束。人长得秀气美丽～嘿～这部门不错呀～

还有Bill和胡哥，都人特别好～西蒙态度也挺好～嗯嗯～看来这个实习不会太苦哈。

今日实习第二天，确实感觉到累了!或许是由于本身新去不久吧，对工作特有热诚，而且觉得工作就该认真负责。所以咯，对客人特别炎热诚，我觉得是应当的，但是虎哥让我别那么热诚==，西蒙也这么说，大家做久了，都腻了吧。唉，我觉得，所谓的现实社会狠毒，是由于人们在繁忙与虚度中，忘掉了本身的责任和理想。

由于新奇，工作还很卖劲，抢着为客人开车门，拿行李，呵呵，加上天气特别炎热，果然还是中暑了。

听闻我们的实习是nopay的，郁闷呀，我可是认真工作的说，虽然现在没正式工懂得多，但肯定比他们态度端正，呵呵。

今日对这个酒店管理的体会是，酒店在人员的管理上，还是应当认真对待呢。譬如工资方面，太低的工资确实会让员工打不起劲来，谁会为一个有着本身都看不上的投入产出比的工作，感到责任感和抱有热诚呢？门口保安部的人，除了和门童闲谈外，就是偶然督促下门口停的车辆，还会埋怨本身工资低。这就是第二个方面了，工作中，有一个人对工作态度不端正，没兴趣，带动的可是一批人，情绪肯定是会传染的。酒店的工作氛围肯定要好，我不是指大家相互间的关系式否和谐，而是说员工们对于本身工作的认可程度，今日大家相互间听闻了新开会时，领导说要裁人，大家赶忙群情激愤，如此低工资的工作，原来就人手不足，大家忙不过来，还要裁人？确实这样，大家平常工作时的闲谈都是提到，大不了把我抄了呗，我早不想干了。虽然只是口上这么说，他们心里确定不会这样坦然，但是，这至少说明白，对于目前的工作，大家做好了被辞掉，离开酒店的准备。

酒店为客人供应服务的两个媒介，一个是硬件，一个就是人，酒店的工作人员。这点往往容易被管理者疏忽，尤其在中国这个不重视人性的国度。即使是像喜来登这种由喜达屋集团完善制度体系管理的酒店，其自身并没有企业文化所引导的那样，让人憧憬和期望。员工通道的墙上写着的那些宣传企业活力与精神的标语，沦为了形势，信任这是中国大多数企业的面对的悲剧。我想，大量的采用实习生而不是正式员工，加上酒店自身的高人员流动率，使得贯彻企业文化变的无比艰难。

连续上个话题，假如酒店员工真如员工守则上要求的那样对待客人，加上本身的些许热诚，那是多么完美的一种体验。事实上却是，员工们都是带着怨气而懈怠的.应付着工作，有的人真的忙，但忙的不甘心；有的人并不忙，却感到无比的疲乏。这一切的一切，都要酒店顾客来承当损失，他们可是付了那么高的费用来享受传说中的五星级酒店待遇啊!另一个角度说，为什么员工会这样？守则写了员工就会遵守么？员工不是机器，不是靠输入了指令就会按程序不过错运转的。员工懈怠工作，大不了被领导辞了，我换工作还不行么？你领导能拿我怎样？于是领导招来新一批人，还是懈怠工作，再辞了。治标不治本呐，现代管理绝不再是订立合理有效的制度体系了，而是如何让人和看似完美的制度和谐的结合。

今日仍旧感到特别累，几近中暑，好像对这岗位的热诚还没消退，三天的热度，明天会不会就降温了呢？

今日门口的保安哥哥给我上了一课，关于我这个岗位。他说，门童这个工作，认真说来，其实很简单，不多而杂，