《管理咨询服务操作指南》标准文本.pdf

ICS03.080.20

CCSA02DB4403

深圳市地方标准

DB4403/TXXX—XXXX

DB4403/TXXXXX—XXXX

管理咨询服务操作指南

OperationGuideforManagementConsultingServices

（送审稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市市场监督管理局发布

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目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1专业性原则1

4.2前瞻性原则1

4.3创新性原则2

4.4能力匹配原则2

4.5独立性原则2

4.6合作性原则2

4.7保护性原则2

4.8合法性原则2

4.9规范性原则2

4.10安全性原则2

4.11责任性原则2

5基本要求2

5.1管理咨询服务机构资质要求2

5.2管理咨询师从业要求3

5.3咨询服务质量保障机制3

6服务分类界定3

6.1按照管理功能划分3

6.2按照管理功能划分3

6.3按照咨询对象性质划分4

6.4按照咨询时间长短划分4

7服务程序4

7.1服务流程4

7.2签约前期4

7.3合同签订5

7.4现状诊断6

7.5方案设计7

7.6方案实施辅导7

7.7项目评估、验收与总结8

7.8项目后续服务跟踪8

8过程管控8

I

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8.1合同管理8

8.2项目管理8

8.3过程监测9

8.4持续改进9

9服务质量监督与投诉9

9.1服务质量监督9

9.2服务质量投诉处理10

附录A（规范性）管理咨询执业道德和行为守则11

附录B（资料性）管理咨询服务流程示意图13

附录C（资料性）管理咨询服务格式合同14

附录D（资料性）管理咨询服务合同内容要素及说明18

附录E（资料性）管理咨询项目成果确认函22

附录F（资料性）管理咨询服务总结报告的要素23

附录G（资料性）客户满意度调查内容示例24

II

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前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由深圳市商务局提出。

本文件起草单位：深圳市管理咨询行业协会、深圳市七鼎管理咨询有限公司、深圳市深远企业顾

问有限公司、深圳市逸马科技有限公司、华谋咨询技术（深圳）有限公司、百思特管理咨询有限公司、

中国（深圳）综合开发研究院、深圳市质量协会、中国企业评价协会、深圳市华一世纪企