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第六届工人技术比赛团体赛必答题、抢答题复习题

1.旅客票价包括哪几部分？

答.包括两部分：

（1）客票票价：分为硬座、软座客票票价。(2)附加票票价：分为加快、卧铺、

空调票票价。

2.什么承运人？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有

关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3.什么客运记录？

答：客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程因特殊情况，承运人与旅客、托

运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

4.铁路旅客运输合同何时成立？何时履行完毕？

答：从售出车票时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

5.哪些院校的学生不能享受学生票？

答.各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。

6.《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，站车如何处理？

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录,连同原票和后

补车票一并交给旅客,作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。列车长与车

站办理交接时,车站不得拒绝。处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，

列车编制的客运记录随退票报告联一并上报。

7.《管规》对铁路客运人员在工作中的穿着礼仪规范有何要求？

答.应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆

艳抹、佩戴首饰。

8.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，应

怎样处理？

答.站、车应妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部

分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

9.《管规》中规定列车乘务组的主要工作是什么？

答.(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；(2)通

告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；(3)对老、弱、病、

残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；(4)维护车内秩序，保证安全正

点；(5)做好饮食供应工作。

10.《管规》规定列车乘务员要经常向旅客宣传哪些安全常识？

答.列车乘务员应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，

不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。列车通过大桥、

隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。

11.《管规》对通过线路有何规定？

答.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”

制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

12.《乘车证管理办法》中规定的9种铁路乘车证的内容是什么？

(1)硬席全年定期乘车证；(2)软席全年定期乘车证；(3)硬席临时定期乘车证；

(4)软席乘车证；(5)硬席乘车证；(6)通勤乘车证；(7)就医乘车证；(8)便乘证；

(9)探亲乘车证；

13.发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？

答.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车：

(1)车辆燃轴或重要部件损坏；(2)列车发生火灾；(3)有人从列车上坠落或线路

内有人死伤(特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外)；(4)能判明司机不顾

停车信号，列车继续运行；(5)列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车

站；(6)其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

14.儿童乘车有何规定？

答.承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中

监护的除外)。随同成人旅行身高1.1米～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票

和空调票(简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一

名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别

应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用

卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

15.列车上发现“三品”如何处理？

列车上查出的“三品”，由值乘的公安干警妥善保管，移交最近前方停车站公安

派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理，

对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。

16.《局标》中规定列车长在巡视车厢时应做哪些工作？

列车长要全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、

行包装载及安全制度落实情况.

17.在乘务工作中遇有失误之处的规定？

遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

18.旅客列车严重超员发生弹簧压死时应急处理办法：

列车严重超员时，由车辆乘务员确认车辆转向架弹—簧状态，