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服务程序（七步法服务程序）.pdfVIP

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  • 2024-09-24 发布于河南
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服务程序（七步法服务程序）.pdf

    服务程序（七步法服务程序）--第1页

    服务程序

    (七步法服务程序)

    目标

    七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优

    质服务的基础1/a.

    七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的

    服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.

    七步法程序

    Step1:预约

    Step6:交车

    Step2:接待

    Step3:填写修理单

    Step4:调度amp;生产

    Step5:质量控制

    Step7:追踪服务

    预约

    STEP-1.

    分派足够的时间去清楚地了解客户的需求

    预约系统的前提条件

    客户到达前确认零件情况

    控制客户数量防止拥塞

    监控amp;安排所有可使用

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