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网络有限公司运营管理制度

第一章总则

第一条建立一支业务一流、作风优良、忠于先的精英团队，

先人为此努力奋斗。

第二条根据《阳光网络有限公司管理制度》的有关规定制订本

制度，本制度适用公司商务部、分公司、子公司、技术服务部和公共

关系部。

第三条本制度于2024年3月20日完成第十三次修正，2024年

5月1日起施行。

第二章开发新客户

第四条意向客户规定：

（一）意向客户是指联系人为拍板人，对产品或服务具有一定的

兴趣、需求和要求的客户。

（二）设置A类、B类、C类意向客户，规定如下：

1、A类：24小时内可签约，包含已明确签约时间的客户。

2、B类：72小时内可签约或项目销售周期1/3时间内可签约的

客户。

3、C类：一星期内可签约或项目销售周期1/2时间内可签约的

客户。

第五条设立四个阶段：

（一）以上午10:30、午、下午15：30前后划分每日工作四个

阶段。

（二）要科学合理安排四个阶段工作，做好开发新客户、维护老

客户和跟进签单工作。

第六条建立非意向商机库，每日必须按要求提交非意向客户。

第七条根据项目销售周期，定期交换逾期无法成交的意向客户。

已签或正在保护池的客户不得联系，交换当天下单的客户归联系人所

有。

第八条禁止恶意抢单或长期占有未能签单的客户，发生撞单，

以第一个签单的为该单所有者。

第九条做好新客户开发，严防每日零增长。鼓励做擅长的行业

或老客户就近地区，通过电话营销、陌生拜访、线上线下广告、客户

服务、会议营销、渠道合作等方式开发客户。

第十条允许实行市场保护政策，鼓励有能力的营销团队向公司

申请专属市场。

第十一条坚持钉子精神，紧盯关键客户，穷追不舍、直到成交。

以下为市场部分：

第十二条市场活动必须按照规定向公司申请，主管团队做好活

动前、、后各项工作。

第十三条主动来电或来访的新客户，必须按照规定做好商机上

报和分配。

第十四条线下广告投放按照以下要求选择兼职对象:

（一）当地人，优先选择无需报销差旅费的。

（二）熟悉当地路段，领取物料能直接展开工作的。

（三）有同类工作经验，知道怎么投放效果会更好或不会打退堂

鼓的。

（四）能吃苦耐劳，不会偷赖的。

（五）不包食宿的。

第三章拜访客户

第十五条拜访任务规定：

（一）商务人员每日必须有拜访，远距离销售除外。

（二）电销岗位每周安排1次绩效不达标者陌生拜访。

（三）客服岗位每月至少5T0次拜访老客户，线上客服和远距

离客户除外。

第十六条拜访客户必须按照以下要求提前做好准备：

（一）准备良好的个人形象和精神状态。

（二）完全了解公司产品和销售服务政策、价格政策和促销政策。

（三）搜集客户信息，了解客户需求和潜在问题，积极准备应对

方案。

（四）制订明确的拜访目标和计划。

（五）带上必备的销售工具，包含：公文包、公司资料、产品资

料、报价表、名片、记事本、笔、收据、合同等。

第十七条禁止同级别2人及2人以上结队拜访，特殊客户需要

陪访或其它部门支持必须提前向公司申请。

第十八条拜访客户必须真实详细登记《出访表》，陌生拜访必须

填写大致去向。

第十九条根据约定时间提前做好行程规划，提前五分钟到达约

定地点。

第二十条现场能解决的问题坚决不跑下一趟，涉及客户需求和

关心的问题必须当场做笔记。

第二十一条未经上级同意，不得接受客户就餐邀请，不收取额

外费用。

第二十二条严格按照《员工安全出行注意事项》出行，保持电

话畅通。

第四章合同签订

第二十三条特价规定：

（一）设立一级、二级两种特价。特价必须先与客户确认全部内

容，双方达成合作意向后再申请。