旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 38-1726565616895课件.pptxVIP

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

38;如果旅游团中的游客之间有矛盾,导游员该怎么办？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。;你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

;下面请各位同学对这个案例

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;（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院。

（2）及时报警，严格保护现场。

（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门）负责人和保险公司赶赴现场处理。;（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。

（5）写出事故书面报告。;带领妇女旅游团,导游员该怎么办？

;下面请各位同学对这个案例

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;带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。