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服务学习心得体会（通用20篇）

服务学习心得体会篇1

时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终

觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速

度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的

目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每

天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的技巧和方法，如果事

先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻

其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请

问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使

用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、

产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解

到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以

讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客

户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能

满足客户的需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷

烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需

求。

我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高

低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要

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善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想

客户之所想，急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，

而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样

才能取得对方长久的信任。

服务学习心得体会篇2

《中小学教师职业道德规范》中明确提出“爱国守法，爱岗敬业、关爱学生、

教书育人、为人师表、终身学习”六点要求，这表明了党和对教师的高度重视，

社会对教师的高度关注。

“终身学习”在师德规范中也比较惹眼。诚然，新课程的开放性、研究性、

多元性等特性是我们面临严峻的挑战。我们的确需要树立终身学习观念，不断在

读书学习中拓宽知识视野，更新知识结构，这是我们的专业成长的必由之路。苏

霍姆林斯曾疾呼：“读书，读书，再读书——教师的教育素养正是取决与此。”

所以教师就必须有终身学习的意识，不断地充实自己，使自己的知识满足学生的

需求。

“不违规加重学生课业负担，不以分数作为评价学生的唯一标准”也是第一

次写入师德规范当中，它是克服教育浮躁现象的科学教育观。但现实不容乐观，

盲目追求片面，短见的成绩，学生受罪，老师受累的事屡见不鲜。我觉得真正要

做到以上规范，需要教师以博大的胸襟和长远的目光面对学生，关注学生的可持

续性发展。怎样科学量化评价学生的课业负担，我觉得是个问题。不论怎样，我

一直在坚持探索少而精的作业数量，让学生的学习保持良好的效率。为此，在以

后的教学中，我将严格遵守《中小学教师职业道德规范》，认真学习，努力实践，

不断反思。严格做到以下几点：

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一：要有高涨的工作热情：许许多多成功人