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物业常见服务案例考试题库（附答案）

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一、判断题：

1、施工单位申报装修时，仅提供营业执照即可，不用（需要）提

供资质证书。（×）

2、业主在办理装修申请时，客服中心应该与业主和施工单位签订

《装修管理协议》及《消防责任书》等文书，实际操作中在《装修许

可证》上写明装修时的注意事项及禁止行

为。（√）

3、装修管理巡查是装修管理的核心，每两天（应为每天）巡查一

次，对于违章情况及时拍照取证。（×）

4、发现业主装修严重违章事项，可以口头通知也可以《整改通知

书》的书面形式通知。（×）

5、如果实测面积与合同面积有差异，购房合同中有相关的约定条

款，届时，开发商会本着实事求是和诚信的原则对差异的面积做“多

退少补”的处理。（√）

6、实测面积与合同面积误差绝对值在3%内（含3%）的，按照

合同约定的价格据实结算，买受人请求解除合同，也可予以支持（不

予以支持）。（×）

7、实测面积与合同面积误差绝对值超过3%的，承受人请求解除

合同、返还已付购房款项及利息的，应予以支

持。（√）

8、任何时候处理突发事件时，避免发生任何形式的肢体冲突，我

方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛

盾。（√）

9、对于小区业主将首层住宅改为商铺，随意悬挂摆放招牌的事件，

可以使用变“堵”为“疏”的策略，统一规范招牌的悬挂位置、大小、

材质及样式等，首层住户须无条件按照规定执

行。（√）

10、做好物业服务工作，提高业户的满意度，这是提高物业服务

费收缴率的根本。（√）

11、对于长期拖欠服务费的业主，客服中心可以通过挂号信、

EMS快递等方式把“催缴通知书”送达业户本人，甚至发放律师函，

以免超过了诉讼时效。（√）

12、保洁绿化用水费用可以在物业服务费支出项目外单独收取

（已含在物业服务费中）。（×）

13、根据《物业管理条例》第45条规定，代收水电费时不可以向

业主收取手续费。（√）

14、物业公司在协调业主与业主纠纷投诉的处理时，应尽力安排

双方代表协商，必要时可要求居委会、业委会、派出所参与协

调。（√）

15、业主在天面晾晒衣物和被子，（不）是合情合理的要求，不

用劝阻。（×）

16、协调邻里间的纠纷（不）是物业公司的法定义务和责

任。（×）

17、物业服务费的计收起始时间是按照购房合同约定的收楼时间，

如果业主提前收楼的，则以实际收楼日期为

准。（√）

18、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若

干问题的解释》第六条规定：物业服务企业已经按照合同约定以及相

关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩

理由的，人民法院不予支持。（√）

19、对于小区物业管理，网络的力量将越来越强大，对于我们不

能被动挨打，而应该主动积极、负责到底、不装聋作哑，不任由不满

情绪在网络上蔓延，将网络视作收集信息、快速处理、站稳立场的阵

地。