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材料印刷供货组织方案售后服务及承诺

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三、供货组织实施方案

项目实施计划

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、

可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提

供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，

不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最

满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能

更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案

如下：1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系

人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部

门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品

质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对

提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了

规范化和高效率的服务流程。

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3、供给7*24小时服务

建立7*24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时

间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

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户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小

时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计

及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥

有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、“三个优先”原则。

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、

优先送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格出产流程，严把产品质量。

安排组织出产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内

容等严格按客户签定的合同商定和国家行业相关质量标准出产。

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配

有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，

依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备

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查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师

费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

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应急响应方案

应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务司理会在第一时

间领取到制作详细信息。确认材料后立即转达相关人，作宣传

品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。出

产部接到通知后，立即调解制作设备，挑选工人，马上投入出

产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确

保安全和质量的前提下最快托付客户。一般应急宣传品制作

24小时内托付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确

保按用户需要时间及时交货。

原材料应急采购措施

1、日常采购严格依据安全库存量规定。

2、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

3、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供

方名录。4、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和

后备供应商