旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 47-1726565628430课件.pptxVIP

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

47;部分游客提出不想随团去景点参观，而想去商业街购物，遇到这种情况，导游员如何处理？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）应尽量动员他们随团去参观，并介绍景点的新变化。

（2）若游客仍坚持自己意见，可征得领队、全陪意见先送他们去商业街，并告之集合时间、地点，以便掺和时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系。

（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。

;地陪在团队游览中，如遇到游客晕车，如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;在游览前，导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以停止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。

;地陪在团队游览中，如遇到游客中暑，如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）安慰客人。

（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。

（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。

（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找。;导游员应尽量减少旅游者在曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴