企业品牌声誉突发事件处理预案制定合同.docVIP

企业品牌声誉突发事件处理预案制定合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语的含义如下：

1.1.1“品牌声誉”指甲方拥有的品牌形象和公众对甲方的整体评价。

1.1.2“突发事件”指甲方品牌声誉受到损害或可能受到损害的事件，包括但不限于产品安全、负面新闻报道、消费者投诉等。

1.1.3“预案”指甲方为应对突发事件而制定的应对措施和方案。

第二章合同目的

2.1本合同的目的是保证乙方根据甲方的委托，为甲方制定一套完整的企业品牌声誉突发事件处理预案，以保障甲方品牌声誉的稳定和安全。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权向乙方提供与品牌声誉相关的资料和信息，并要求乙方保密。

3.1.2甲方应协助乙方了解甲方的业务模式、品牌特点和市场环境，以便乙方制定合理的预案。

3.1.3甲方应及时向乙方通报品牌声誉突发事件的发生，并积极配合乙方的处理工作。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应根据甲方的委托，制定一套科学、完整、可行的企业品牌声誉突发事件处理预案。

3.2.2乙方应保证预案的制定过程符合相关法律法规和行业标准，并保证预案的质量和效果。

3.2.3乙方在制定预案过程中，应充分调查、分析甲方品牌声誉的风险点和潜在问题，并提出针对性的应对措施。

第四章预案制定流程

4.1预案制定流程如下：

4.1.1乙方根据甲方提供的资料和信息，进行初步调研和分析。

4.1.2乙方根据调研结果，制定预案草案，并提交给甲方审核。

4.1.3甲方对预案草案进行审核，提出修改意见。

4.1.4乙方根据甲方的修改意见，完善预案，并形成最终预案。

第五章预案实施与评估

5.1预案实施

5.1.1甲方应按照预案的要求，组织相关人员进行应急演练，保证预案的可行性和有效性。

5.1.2乙方应协助甲方进行应急演练，并提供技术支持。

5.2预案评估

5.2.1甲方应在应急演练结束后，对预案的实施效果进行评估。

5.2.2乙方应根据甲方的评估结果，对预案进行修订和完善。

第六章预案培训与普及

6.1培训对象与内容

6.1.1甲方应确定预案培训的对象，包括但不限于甲方的高级管理人员、市场部员工、客户服务人员等。

6.1.2乙方应根据预案内容，制定相应的培训方案，包括突发事件识别、应对策略、应急流程等。

6.2培训方式与频次

6.2.1乙方应采用线上与线下相结合的方式，定期为甲方员工提供预案培训。

6.2.2培训频次应不少于每年一次，并根据实际情况适时调整。

6.3培训效果评估

6.3.1甲方应在培训结束后，对员工进行考核，评估培训效果。

6.3.2乙方应根据评估结果，对培训方案进行调整和优化。

第七章预案演练

7.1演练计划

7.1.1甲方应制定预案演练计划，明确演练时间、地点、参与人员等。

7.1.2乙方应协助甲方制定演练方案，保证演练的全面性和实用性。

7.2演练实施

7.2.1甲方应按照演练计划，组织员工进行预案演练。

7.2.2乙方应提供技术支持，保证演练顺利进行。

7.3演练评估

7.3.1演练结束后，甲方应对演练效果进行评估，识别存在的问题和不足。

7.3.2乙方应根据评估结果，对预案进行修订和完善。

第八章应急响应

8.1应急响应级别

8.1.1甲方应根据突发事件的严重程度，划分应急响应级别。

8.1.2乙方应协助甲方制定应急响应流程，明确各级别的响应措施。

8.2应急响应流程

8.2.1甲方应在突发事件发生后，立即启动应急响应流程。

8.2.2乙方应根据预案，提供相应的技术支持和指导。

8.3应急响应资源

8.3.1甲方应保证应急响应所需的人力、物力和财力资源。

8.3.2乙方应协助甲方建立应急响应资源清单，并定期更新。

第九章信息发布与沟通

9.1信息发布

9.1.1甲方应在突发事件发生后，及时、准确地向公众发布相关信息。

9.1.2乙方应协助甲方制定信息发布方案，保证信息传播的及时性和准确性。

9.2内部沟通

9.2.1甲方应建立健全内部沟通机制，保证突发事件信息在组织内部的及时传递。

9.2.2乙方应协助甲方制定内部沟通方案，提高沟通效率