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班组长3P综合管理能力提升

培训背景：

人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任，因为他们比起

人资源部门对员工的管理更为直接和详，著名的“木桶”理论告诉我们，一只沿口不

齐的木桶其盛水量的多少取于最短的木板，而不是最长的，因而全面提升班组长的各块

能木板变得十分重要。

课程目标：

➢明确班组管理人员的角色定位；

➢掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能；

➢掌握分析、创造性解问题的基本技巧；

➢提高团队管理的规范化和精细化管理能；

➢掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧；

➢提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行。

➢提升团队负责人二次培训的技巧与能，主要在课程开发、现场讲解上进行重点训

练。

培训形式：

➢寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

➢所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意；

➢提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，

行为改善；

➢授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆统课堂培训模式，让课堂

真正回归以学员为主体；

培训安排：

1.培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。

2.培训地点：培训地安排

3.培训时间：封闭式培训3天共（21小时）

4.培训方式：顾问式、互动、交流

5.授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔

6.授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份

7.培训流程：训前沟通+封闭式培训+训追踪

8.版权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提供电子版的教

材，授课过程中贵司不能安排全程录像

课程大纲：

一、全业务下班组建设的作用与意义

➢班组长位置的重新认识

➢班组长在组织中的作用：

✓细胞、神经、双手、眼睛、血液……

➢班组长在组织中的意义

➢班组长建设的六大问题

➢班组长管理水平现状

➢组织中班组长发展的建议:

✓班组做好”两推进”

✓做好”三下移”

二、班组长基本素质塑造与角色认知

➢班组长角色的重新定位

➢班组长角色重新认知的作用：

✓顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

➢班组长角色重新认知的哲学层递意义：

➢分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义：

✓客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI）

➢班组长新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户

3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望

4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法

➢班组长新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值现的销售流程（向内部客户销售价值）

3、价值现的关键两步骤：

用心VS用口VS用眼

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧

➢班组长新角色之三——影响教练

1、盖洛普的班组长定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和现工具

➢班组长新角色这四——运营专家

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营专家思维和改进和方面：

财务VS客户VS运营VS人才

3、运营专家的CPI改进

三、高绩效班组长综合管理技能提升

➢班组长的沟通技巧

1、沟通的饼图模式

2、如何与领导沟通

3、如何与下属沟通

➢班组长的团队管理

1、团队理解

2、高效团队模式

案例：海滩求生

➢班组长的激励