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产品质量内控及风险管理主讲人：龚莉娟江苏油田技术监督处质量科2014年9月

2024/3/5星期二

1、前言美国著名质量管理专家朱兰指出20世纪会以“生产力”的世纪载入史册;21世纪将是“质量的世纪”。美国质量管理专家哈林指出这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。

员工素生活质量质量环境质量符合性：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据消费质量质企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的广义：是一组固有特性满足要求的程度软件的总和。

中石化质量宗旨质量永远领先一步质优量足客户满意每一滴油都是承诺

1、前言质量的思考：美国、德国、日本、法国、瑞士英国、荷兰、韩国

1、前言2013年世界品牌100强排行榜美国：53家（前10名美国8家）如苹果公司、微软、可口可乐、IBM、谷歌麦当劳、通用电气、英特尔德国：9家（如汽车、SAP公司、西门子、阿迪达斯）日本：7家

1、前言当提及优质产品时你会想到哪些品牌？法国和瑞士：各6家，如法国奢侈品和护肤品（路易斯登、欧莱雅）、瑞士（手表、诺华制药）英国、意大利、荷兰：各4家（汇丰银行、服装、壳牌石油公司和飞利浦电器）芬兰、瑞典、西班牙、百幕大：各1家（诺基亚、宜家、飒拉、埃森哲）

1、前言实现三个转变：中国制造向中国创造转变中国速度向中国质量转变中国产品向