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电信客户关系管理与忠诚度提升考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是电信客户关系管理的核心内容？()

A.客户信息的收集与管理

B.客户服务与支持

C.电信产品研发

D.客户忠诚度提升

2.下列哪个不是提升客户忠诚度的有效方法？()

A.提供个性化服务

B.提高客户满意度

C.降低电信产品价格

D.建立客户关怀机制

3.电信客户关系管理的英文缩写是？()

A.CRM

B.CEM

C.ERP

D.BPR

4.以下哪个不是电信客户关系管理的主要功能？()

A.客户数据分析

B.客户投诉处理

C.销售机会管理

D.员工绩效评估

5.在电信客户关系管理中，客户细分的主要依据是？()

A.客户收入

B.客户消费行为

C.客户年龄

D.客户性别

6.以下哪个因素对客户忠诚度影响最大？()

A.价格

B.服务

C.产品

D.品牌

7.下列哪项不是客户满意度调查的方法？()

A.电话访谈

B.在线问卷

C.现场访问

D.数据挖掘

8.以下哪项措施有助于提高电信客户满意度？()

A.提高话费

B.减少客户服务渠道