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中级信息系统管理工程师下午模拟试题及答案解析（3）

(1~3/共15题)填空题

试题一

[说明]

故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经

引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台，作为所有故障的责任人负责

监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时，就将其转移给专家支持小组。

专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务，避免影响用户正常

工作：然后分析故障发生原因，制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务；最后服务

台与客户一道验证方案实施效果并终止故障。

在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。

第1题

请简要说明故障有哪些特征?

第2题

日常生活中遇到的故障有哪些?也即回答故障处理的范围。

第3题

如果让我们组织一个小队去调研故障，我们应该怎么做呢?

下一题

(4~6/共15题)填空题

试题二

[说明]

信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息

需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。

第4题

信息系统管理的四个关键信息资源分别为(1)、(2)、(3)和(4)。

第5题

信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息

基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分两个)，填入空

(5)～(7)中。

信息部门管理：(5)

业务部门信息支持：(6)

信息基础架构管理：(7)

A、故障管理B、财务管理

C、简化IT管理复杂度D、性能及可用性管理

E、配置及变更管理F、自动处理功能和集成化管理

第6题

企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包

括以下4个内容，请将合适的解释填入空(8)～(11)中。

1、(8)：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领

域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。

2、(9)：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使

用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和

数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。

3、(10)：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括

从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理

能力，集成在一起提供统一的管理。

4、(11)：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的网络；

Windows、UNIX等不同的服务器；各种厂商的硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供

相联系的集成化的管理方式。

上一题下一题

(7~9/共15题)填空题

试题三

[说明]

随着企业信息化的不断深入，企业一方而希望众多部门、用户之间能共享信息资源，另一

方面也希望各计算机之间能互相传递信息进行通信。这促使了企业信息化向网络化发展，将

分散的计算机连接成网、组成计算机网络。

所谓计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联

成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬

件、软件、数据信息等资源。通俗来说，网络就是通过电缆、电话线，或无线通信等互联的

计算机的集合。

因此，企业资产管理里面又增加了企业网络资源管理。要进行企业网络资源管理，首先就

要识别目前企业包含哪些网络资源。

第7题

对于企业网络资源应该进行清点，登记在册，定期进行盘点和维护。企业网络资源主要识别

的是有以下几类：

(1)：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。

(2)：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，捉供硬盘、文件数据及打印机共享

等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有Netware、Unix和Windows

NT三种。

(3)：计算机与计算机或工作站与服