从医患纠纷调处谈如何加强医院医疗质量管理课件.pptVIP

从医患纠纷调处谈如何加强医院医疗质量管理

v概念v医患纠纷，是指患者或家属对其所就医的医院医疗、康复、护理、医疗收费、服务态度、意外伤害等产生疑议而引发纠纷，

意义抓好医疗护理质量、防范医患纠纷是医院工作的重要内容。为切实保障医疗安全，有针对性采取防范措施，防止医患纠纷发生，对树立医院

公众维权意识随着市民法律意识提高，保健知识增多，对医院医护康服务质量、服务态度、服

从处理过的医患纠纷中，选取典型的病例加以剖析，总结经验，吸取教训，将付出的代价作为前车之鉴，从而引起医护人员的高度重视，防患于未然。

病例1：超范围执业引发的医患纠纷

病例1：超范围执业引发的医患纠纷v提示：未批准开设妇产科医疗门诊部只能接诊一般常见病、多发病以及初级医疗、预防、保健工作，不能为育龄妇女施行计划生育人流手术，超范围执业后患无穷。

病例2：未严格掌握基层医院急危重症救治原则引发的医患纠纷

病例2：未严格掌握基层医院急危重症救治原则引发的医患纠纷提示：基层医院遇到急危重症病人不能盲目留观，应立即转至上级医院治疗，不要因为眼前利益和心存侥幸，而耽误病人病情，造成不可收拾的局面。

护理院转诊指证v1.慢性病患者突然发生急危重症，护理院难以实施有效救治的病例；v2.诊断不明确，需要到上级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例；v3.突发急性传染病病例；v4.疾病诊治超出本机构核准诊疗登记科目的病例；v5.精神障碍疾病急性发作期有自伤或他伤倾向病例；v6.其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。

病例3：在手术操作中注意力不集中引发的医患纠纷

病例3：在手术操作中注意力不集中引发的医患纠纷提示：医生在给病人施行手术时，精力应高度集中，一丝不苟、精益求精，否则就会导致不必要失误，既给病人造成痛苦，又有失医务人员形象。

病例4：由医生资质引发的医患纠纷。

病例4：由医生资质引发的医患纠纷v提示：乡村医生不能在城区医院医疗机构执业，更不能从事较复杂的诊疗活动，一旦遇到急危重症病人无法应对。当发生医疗纠纷时，乡村医生资质便成了患者一方打官司的凭据。

病例5：对病情的预后估计不足引发的医患纠纷

病例5：对病情的预后估计不足引发的医患纠纷提示：此例病人血清钾低，心电图示缺钾，应诊断为周期性麻痹，此病如不及时抢救，会有生命危险，应引以为戒。

针对工作中薄弱环节，采取有效措施，加强医院医疗质量管理，提高医护人员医疗风险防范意识，减少杜绝医患纠纷的发生。

防范医疗纠纷医院和科室该怎么做院科两级管理人员应当加强对医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范培训和医疗服务职业道德教育。建立质量保障体系，不断提高医疗质量，确保患者安全。

一、加强医德医风建设，增强服务意识坚持为老年残障病人服务的宗旨，强化医护人员“以病人为中心”、服务患者、服务社会的职业责任，增强服务意识，改善服务态度，形成爱岗敬业、无私奉献的行业风气，打造一支技术水平高、医疗作风好、工作能力强的医院医护康服务专业队伍。

朗和理念：首推“七心”服务理念仁心、爱心、诚心、耐心、细心、贴心、专心

平。有计划、有步骤地开展临床医学三基培训，提高医院医护人员基本理论、知识和技能。鼓励医院医护人员不断学习现代医学新知识、新技术，开拓创新、精益求精，掌握过硬本领，以精湛的诊疗技术为患者提供优质、高效、安全的服务。

1.组织科内业务学习。科室年初拟定业务学习计划，每周安排一次业务学习，由科负责人具体组织实施。坚持自学和讨论相结合的学习方法，重点学习医疗护理卫生法律法规、核心制度、老年常见病预防、治疗、护理和康复知识等。要求每个科室订阅1-3种与本科专业相关的期刊杂志。

2.邀请医护专家授课。以本院专家为主，同时邀请院外专家授课。针对我院老年、残疾病人治疗、康复、护理的工作特点和需要选择讲座课题，每月安排两次授课。授课采取讲述、考试、答题、表演等灵活多样形式进行，教学互动、教学相长，达到学以致用、立竿见影的学习效果。

3.委培轮训学习提高。医务科、护理部有计划地安排临床及医技科室业务骨干分批到上级医院轮训学习，每年二轮，每轮3个月，每轮1-3人。以朗和医院心脑血管病、糖尿病、肿瘤、残疾人治疗、康复重点专业医护人员为主要选送对象。

4.组织“三基”培训考核。“三基”培训考核由医务科、护理部每季度组织1次，时间在每季度末进行。考核以医学临床“三基”训练各专业分册为蓝本，结合护理院业务实际工作需要选定考核科目。重点加强危重病人抢救、体格检查、合理用药、分级护理、中医理论、推拿按摩等技术培训和演练。

l5.专业技能比武竞赛。结合5.12护士节、院庆等节日，年内开展1-2次专业知识比武竞赛活动。竞赛内容为医疗卫生法律法规、医护核心制度及医疗护理技术操作流程。由医务科护理部组织医疗、护理、康复等