写字楼业户退场作业指导书.pptx

写字楼业户退场作业指导书;目录;01.;02.;提前通知：提前向业户发送退场通知，明确退场时间、流程及注意事项。

沟通协调：与业户进行充分沟通，了解其退场需求和特殊要求。

文件准备：准备退场相关的文件资料，如退场协议、验收单等。

安排人员：安排专业人员负责退场过程中的指导和协助工作。;协议内容：明确退场时间、费用结算、财产移交等关键条款

法律效力：确保协议符合相关法律法规，具备法律约束力

双方确认：业户与管理方共同审阅并签署协议，确保双方权益

协议备份：签订后保留协议副本，以备后续查验或纠纷解决使用;列出清单：详细列出所有需要搬离的物品，包括家具、办公设备等。

核对数量：对照清单逐一核对物品数量，确保无遗漏。

检查状态：检查物品的完好程度，记录损坏情况。

登记记录：将清点结果详细记录在册，并由负责人签字确认。

物品分类：根据物品性质和搬离顺序进行分类标记。;核对账单：详细核对业户的水电费、物业管理费等各项费用账单，确保无误。

退押金流程：明确押金退还的条件、时间和方式，提供清晰的退押金流程。

欠费催缴：对存在欠费的业户进行催缴，明确欠费金额和缴纳截止日期。

法律责任：告知业户欠费可能面临的法律责任和后果，包括滞纳金和违约金等。

解决方案：为业户提供解决欠费问题的方案，如分期付款、延期支付等。;03.;通知业主：业户需提前向物业管理方提交退场意向通知。

填写申请表：业户须填写退场申请表，并提供相关资料。

审核流程：物业管理部门将审核申请表及相关资料，确认无误后进行下一步。

确认退场日期：双方协商确定具体的退场日期，并在申请表上注明。

退场前准备：业户需完成所有费用结算，并确保场地整洁、无遗留物品。;退场申请：业户需提交正式的退场申请，明确退场日期和相关要求。

财务结算：物业部门将与业户进行财务结算，包括但不限于租金、水电费及其他相关费用。

物业检查：物业管理人员将对写字楼进行检查，确保业户未留下任何损坏或未结清的账务。

退场确认：物业部门审核无误后，将出具退场确认书，业户凭此文件办理最终退???手续。

物业交接：业户需将所有物业相关物品如钥匙、门禁卡等归还给物业部门，并完成最后的交接工作。;电梯检查：确保电梯运行正常，无安全隐患。

照明系统：检查所有公共区域的照明设备是否完好，亮度是否符合标准。

消防设施：检查消防报警器、灭火器等消防设备是否处于正常工作状态。

卫生设施：检查卫生间、开水间等公共区域的卫生状况及设施是否完好。

安保系统：确认监控摄像头、门禁系统等安保设施功能正常，无故障。;确认退场：业户退场前需提交退场申请，并得到管理部门的确认。

钥匙回收：业户需将所有办公室及公共区域的钥匙交还给物业管理部门。

门禁卡注销：物业管理部门将注销业户的门禁卡权限，确保安全。

签字确认：业户在回收钥匙和注销门禁卡后需在退场记录表上签字确认。

物品清点：同时进行办公室内物品清点，确保无遗留物品。;04.;清洁标准：明确清洁程度要求，确保场地达到预定的卫生标准。

清洁流程：详细描述清洁作业的步骤，包括垃圾分类、消毒、地面清洗等。

清洁工具：列举所需清洁工具和设备，如吸尘器、拖把、消毒剂等。

清洁人员：规定清洁人员的职责和操作规范，确保作业安全高效。

检查验收：制定清洁完成后的检查流程，确保场地清洁质量符合要求。;清洁作业：彻底清理办公区域，包括地面、墙面、窗户等。

物品搬移：将办公家具和设备搬回原位，确保布局符合最初设计。

修复损坏：对墙面、地面等进行必要的修补，恢复到退场前的状态。

检查设施：对所有电气、空调、消防等设施进行检查和测试，确保功能正常。

环境美化：重新布置绿植、装饰品等，提升办公环境的整体美观度。;分类收集：根据垃圾种类进行分类，便于后续处理。

定时清运：制定垃圾清运时间表，确保垃圾及时清运。

安全措施：在清运过程中采取必要的安全措施，防止意外发生。

清洁标准：确保清运后的区域达到预定的清洁标准。

记录归档：记录垃圾清运的详细情况，并进行归档管理。;废弃物分类：指导业户对废弃物进行分类，便于回收和处理。

节水措施：推广使用节水型设备，减少水资源浪费。

节能灯具：更换为LED等节能灯具，降低能耗。

绿色清洁：使用环保型清洁剂，减少化学物质对环境的影响。

资源再利用：鼓励业户将可再利用的办公设备和家具捐赠或转售。;05.;客户满意度调查：通过问卷或电话了解业户对退场流程的满意程度。

问题记录与解决：记录业户在退场过程中遇到的问题，并提供解决方案。

服务质量评估：对退场服务过程中的各项服务进行质量评估，确保服务标准得到满足。

改进建议收集：鼓励业户提出改进建议，持续优化退场作业流程。

物业服务反馈：向业户反馈物业在退场过程中的服务情况，包括清洁、安保等方面的表现。;清单整理：详细列出业户退场后遗留的所有问题和未解决事项。

责任划