医院物业服务规范.docVIP

T/JSQAXXX—2024

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江苏省质量协会团体标准

T/JSQAXXX—XXXX

T/J

T/JSQA

医院物业服务规范

FORMTEXTSpecificationofhospitalpropertymanagement

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

江苏省质量协会?发布

目??次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题,3前??言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 3

4.1服务组织 3

4.2服务人员 3

4.3服务设施设备、工具 4

4.4相关方关系管理 4

4.5服务合同 4

4.6财务管理 5

4.7档案管理 5

4.8标识管理 5

4.9安全与应急管理 6

4.11标准化文件 6

5基础服务要求 7

5.1基本要求 7

5.2客户服务 8

5.3环境维护 9

6特约服务要求 9

6.1基本要求 9

6.2司梯服务 9

6.3医疗废物服务 10

6.4运送服务 11

6.5标本运送 12

6.6药品运送 12

6.7试管运送 13

6.8科室助理服务 13

6.9导医服务 14

6.10辅医服务 14

7服务评价与改进 15

附录A(规范性)不同等级的风险区域的日常清洁与消毒管理 16

参考文献 17

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量协会提出并归口。

本文件主要起草单位：常州市正平物业管理有限公司、江苏高正健康产业集团有限公司、常州瑞顺健康管理有限公司。

本文件主要起草人：徐丹、李小云、张倩。

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医院物业服务规范

范围

本文件规定了医院物业服务的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于医院物业管理服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南

TSGT5002电梯维护保养规则

WS/T311医院隔离技术规范

WS/T312—2023医院感染监测标准

WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS435医院医用气体系统运行管理

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

医院物业服务hospitalpropertymanagement

按照合同约定，在医院范围内开展的物业服务，包括医院特有的保障服务（如环境卫生消毒、医疗废物管理、医用辅助设施设备管理等）。

医院感染healthcareaccociatedinfection

住院患者在医院内获得的感染，包括在住院间发生的感染和在医院内获得的、出院后发生的感染；但不包括入院前已经开始或入院时已经处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

职业暴露occupationalexposure

由于职业关系而暴露在危险因素中，从而有可能损害健康或危及生命的一种情况。

不良事件adverseevent

患者在医疗机构中，因医疗活动以及医院运行过程期间，任何