DB34T 4909-2024 广播电视基层公共服务网络建设指南.docxVIP

ICS33.160.01CCS

ICS

33.160.01

CCS

P77

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T4909—2024

广播电视基层公共服务网络建设指南

Guidelinesfortheestablishmentofbroadcastingandtelevisiongrassrootspublicservicenetworks

2024-07-30发布 2024-08-30实施

安徽省市场监督管理局 发布

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DB34/T4909—2024

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省广播电视局提出并归口。

本文件起草单位：中国广电安徽网络股份有限公司、安徽省广播电视局、合肥市广播电视新闻出版局、滁州市广播电视新闻出版局、肥西县广播电视新闻出版局、凤阳县广播电视新闻出版局、安徽省质量和标准化研究院、安徽福斯特信息技术有限公司。

本文件主要起草人：张雪冬、陈强、刘雪梅、卜威威、汪锐、凌俊杰、孙晓方、史天亚。

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DB34/T4909—2024

广播电视基层公共服务网络建设指南

范围

本文件规定了广播电视基层公共服务网络的承载主体确定、服务范围、建设内容和验收。本文件适用于广播电视基层公共服务网络建设。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

广播电视基层公共服务网络（网点） broadcastingandtelevisiongrassrootspublicservicenetwork

（outlet）

为基层群众提供广播电视设施设备运行保障、维修维护以及其它网格化服务的体系。

注：主要包括县级广播电视公共服务中心、镇级广播电视公共服务站（分中心）或服务窗口、村级广播电视公共服务代办点或服务窗口以及服务队伍等。

[来源：DB34/T4908—2024,3.6]

3.2

安徽广播电视公共服务平台 Anhuibroadcastingandtelevisionpublicserviceplatform

通过购买服务的方式，面向普通群众用户和市县广播电视主管部门开发的，具备广播电视公共服务

事项办理、服务投诉、服务监督等功能，与广播电视基层公共服务网络（网点）配套使用的互联网信息服务系统。

3.3

承载主体 subjectofundertake

通过行政委托或购买服务的方式确定并依托广播电视基层公共服务网络（网点），向社会公众提供广播电视公共服务的事业单位、企业或社会团体。

承载主体确定

行政委托

县（市、区）广播电视主管部门可将所属事业单位性质的广播电视服务机构确定为承载主体，明确服务标准、服务场所、服务人员、服务时间以及设施配备的要求。

注：事业单位性质的广电服务机构承接直播卫星户户通运维时，根据《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》的相关规定提供服务。

购买服务

DB34/T4909—2024

县（市、区）广播电视主管部门可根据购买广播电视基本公共服务的内容，采取购买服务的方式引入市场力量作为承载主体；在购买服务时，采购需求宜明确服务标准、服务场所、服务人员、服务时间以及设施配备的指标要求。

注：县（市、区）广播电视主管部门购买服务事项包含直播卫星户户通惠民工程长效运维时，承载主体根据《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》的有关规定提供服务。

服务范围

广播电视基层公共服务网络（网点）服务内容主要包括：

——直播卫星户户通惠民工程的运维、应急广播系统的维修、巡检、技术保障等；

——直播卫星户户通设备、地面数字电视接收设备安装和维修服务等；

——广电有线电视、广电5G业务，也可包括符合规定的IPTV电视等；

——智慧广电应用和推广服务；

——有线电视入户设备以及电视机、收音机维修保养等；

——其他增值业务。

建设内容

县（市、区）广播电视公共服务中心

服务场所

县（市、区）设立1个广播电视公共服务中心，宜设置在城区交通便利、群众需求相对集中的地区。

有固定场所和合理的建筑面积，明确功能区域，清晰划分提供基本公共服务业务的区域（窗口），服务事项办理窗口不少于2个。

服务标识

安装有醒目的门头标识牌，公示服务内容、服务区域、服务时间和联系方式，室内墙面悬挂人员岗位职责、服务规范、服务流程等制度标识。

服务人员

服务人员负责调度行政区域内的各类服务事项的有序办理，及时处理群众投诉事宜。

熟练掌握安徽广播电视公共服务平台使用方法，定期维护行政区域内