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*ISO9001：2000理解及审核要点8.5.2纠正措施组织应采取纠正措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生.纠正措施应与所遇到问题的影响程度相适应.纠正措施的形成文件的程序应确定/建立以下方面的要求:(a)对不合格(包括顾客投诉)进行评审;(b)确定不合格的原因;(c)评价确保不合格不再发生的措施的需求;(d)确定和实施所需的纠正措施;(e)记录所采取措施的结果(见4.2.4）；(f)评审所采取纠正措施.－公司应建立纠正措施的程序文件－公司应找到不符合、纠正不符合、调查不符合、分析不符合、杜绝不符合－对于纠正措施所引起的相关文件更改必须确保各使用场所得到有效执行－保存不符合及纠正措施的记录－应对纠正措施的有效性进行验证及评审*ISO9001：2000理解及审核要点8.5.3预防措施组织应确定预防措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格发生.所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应.预防措施的形成文件的程序定以下方面的要求:(a)识别潜在不合格及其原因;(b)评价防止不合格发生的措施的需求;(c)确定并确保实施所需的预防措施;(d)记录所采取措施的结果;(见4.2.4）(e)评审所采取的预防措施.－公司应建立预防措施的程序文件－公司应找到不符合、纠正不符合、调查不符合、分析不符合、杜绝不符合－对于预防措施所引起的相关文件更改必须确保各使用场所得到有效执行－保存不符合及预防措施的记录－应对纠正及预防措施的有效性进行验证及评审*四、ISO9001：2000与ISO9001：1994主要区别1）结构的改变：

ISO9001：199420个要素

ISO9001：2000五大模块（过程）2）供应链名称改变：

ISO9001：1994分供方→供方→顾客

ISO9001：2000供方→组织→顾客*八、ISO14000标准与ISO9000标准的兼容性及区别(一)ISO14000标准与ISO9000标准的兼容性1、两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。2、两套标准的要素有相同或相似之处。*ISO14000?ISO9000?环境方针?质量方针?组织结构和职责?职责与权限?人员环境培训?人员质量培训?环境信息交流?质量信息交流?环境文件控制?质量文件控制?应急准备和响应?（部分与消防安全的要求相同）不符合、纠正和预防措施?不符合、纠正和预防措施?环境记录?质量记录?

内部审核?内部审核?

管理评审?管理评审?*(二)ISO14000标准与ISO9000标准区别？1.两套标准最大的区别在于面向的对象不同﹔ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方（包括股东、贷款方、保险公司等等）；ISO9000标准缺乏行之有效的外部监督机制，而实施ISO14000标准的同时，就要接受政府、执法当局、社会公众和各相关方的监督。2.在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着质的不同﹔环境管理体系包括环境因素识别、重要环境因素评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪最新法规，环境目标指标方案的制定和实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持续改进的目的。*九、ISO体系文件架构及核心思想(一)ISO体系文件架构ISO9001:2000ISO14000：2004版体系文件共分为四阶,如图所示:*一级文件①质量手册：相当于一个国家的宪法，描述一个企业的质量方针。织组结构、人员职责、质量体系要求等总的方面﹔二级文件②程序文件：描述质量体系要求的活动流程和方法