营销礼仪培训教材.pptx

6月25日;目录;第一章礼仪概述;礼仪含义;第二章仪表仪态;仪表 ;（一）男职员 ;领带过松;领带歪斜;禁止配戴饰品;（二）女职员 ;适当工作鞋;女士仪容——头发;

-----------职业女性上班应化淡妆，不但对他人是一个尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。

;仪态 ;站姿;行姿;标准行姿图;行姿禁忌;坐姿;标准坐姿图;蹲姿;蹲姿禁忌;标准蹲姿图;微笑;双手递笔标准手势;第三章礼节;鞠躬;语言;语言;禁止用语;指导;鞠躬指导图;第四章营销礼仪之商务礼仪;第一：电话礼仪;2，拨打电话;1通完电话，需有告别提醒。

2最好由对方先挂断电话。

3精神饱满，面带微笑。

4注意语音，语气，语速，语气配合。

5口中忌有食物。

6声音不应过大或过小;第二：见面礼仪;2，引领礼节;3，介绍礼节;4，握手礼节;5，递接名片礼节;6，迎送礼节

;7，招呼礼节;第三：谈话礼仪;第四交谈礼仪;第五公共礼仪;;接待客户时需要注意礼仪;;;10去样板房途中

应走在客户左前或右前方，同客户保持一米左右距离，并不时回头向客户介绍，一直保持热情。

沿途注意借助看到景观或能显示项目优势元素很自然介绍

遇见路面不平、潮湿或有高空落之处，应细心提醒客户

11客户询问时

问答时一定要有礼貌

假如遇见不知道或者不愿定问题，最好实话实说

;;结束语;感激大家支持与配合