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互联网大厂运营岗位面试问题及参考答案

一、关于个人基本信息会问到什么？

1、面试第一个问题往往都是：请简单介绍下自己。

回答：姓名+毕业院校、专业、学历+为什么选择这一岗位或者是对

岗位的基本认识。

2、为什么从工科转行？（适用于跨行业求职的旁友们）

答主本科主修的是工科，但最后转行了传媒，目前求职又在互联网

行业，所以经常会被问到这个问题。不建议说“对本专业不感兴趣”之

类的话，尽量从就业环境、行业发展等比较现实的角度回答，这样显示

出自己有明确的职业规划和未来规划。另外，促使自己转行的转折点也

要有所涉及，显示自己是充分思考后的决定。

3、你对公司有什么认识？

展示自己对公司产品的了解，请举例；展示对公司工作氛围和企业

文化的了解，请举例。

这个问题也是常规题目了，其实回答核心就是“讲一个有吸引力的

故事”。故事需要有转折，吹捧公司也要有理有据。这里体现的是你对

面试的重视程度和你对公司工作的意愿强弱。

二、关于业务能力会问到什么？

1、之前的运营实习经历？

建议回答模板为：实习周期+实习工作分几大模块。

针对这一部分往往会被揪着问，所以请务必梳理清楚，准备好几个

实操案例，当HR问到相关问题时，用案例说话。梳理案例时，建议是：

描述该项目是做什么的？我在项目当中是做什么的？收集了什么数据?

得出了什么结论?使用了哪些运营手段进行改善？

2-1、对产品运营的认识？

参考回答：

1）对运营工作的意义和价值+产品运营主要部分（内容运营、用户

/社群运营、活动运营）+个人运营经历的案例分享

2）运营工作思维：数据处理分析、归纳总结能力、模式化流程化思

维（这三点要贯穿在面试始终）

2-2、除了内容、用户、活动运营，你认为运营工作还包括什么？

我的回答：渠道运营。渠道运营在产品商业化过程中还是很重要的，

特别是要结合用户画像，完善用户使用场景，找到合适的推广渠道，帮

助产品获取更多目标用户。

（其实这个问题我回答的不是很好，因为以往我说完内容、社群、

活动三大运营，很少会被追问还有什么认识，所以比较缺乏准备。这个

问题来自某易二面，面试官说主要想知道更多对运营的感悟和体会）

3、如果由你策划一场某易云音乐的运营活动，某一数据指标从10%

突然下跌到5%，你会怎么做？会分析哪些数据？

该题目我主要是从活动运营周期的角度去分析的。但第一步还是先

找到问题所在，也许并不是活动本身问题，而是活动依托的产品出了

bug。总之第一步一定是分析问题在哪里。

参考回答：

1）查看云音乐产品当日DAU，看是否产品出现问题，当日活跃度

下降？如产品数据表现正常则进行活动运营分析。

2）根据活动运营周期分析，如活动已经处于尾声，那么出现数据下

滑属于正常情况，不做处理。做好活动整体的复盘即可。

如活动处于前期运营阶段，数据指标达到小高潮之后出现数据下滑，

查看活动页点击率（CTR），如CTR明显下降，是否是页面显示位出现

问题？如显示页被其他内容遮挡？

查看页面跳出率，与前日相比是否有变化？如跳出率增高，是否是

页面内容不再具有吸引力？可能是文案、奖励方式等的变化引起。进行

具体分析后修改。

（虽然是1v1面试但面试官桌子上还是有纸笔，适当时可以借助纸

笔，梳理答题的思绪。所以在需要时请大胆提出需求！）

4-1、你认为toB运营和toC运营有什么区别？

参考回答：

说区别：1、面向用户不同：toB直接面对企业决策人，需要站在

企业角度进行思考；toC面对产品的直接使用者，他们的需求差异化

会更明显

2、专业能力要求的区别：正因为toB需要直接面对企业决策人，

对运营人员的专业素养要求更高。运营人员要深入了解行业、业务、渠

道、产品等各个方面。

说联系：尽管运营对象不同，但两者仍有联系。以企业微信为例，

toB运营看重产品如何提高