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导游员年终工作总结（精选3篇）

导游员年终工作总结篇1

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐

怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信

息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。

做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服

务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对

的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是

很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你

做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟

我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要

看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个

团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，

导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，

因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉

和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书