客户满意度与服务质量总结.pptx

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客户满意度与服务质量总结;目录;01;客户满意度的定义;客户满意度与客户忠诚度的关系;客户满意度的重要性;02;服务质量管理的概念;服务质量提升的策略;服务质量提升的路径;03;满意度调查的工具与技巧;满意度调查的实施流程;数据分析方法在客户满意度调查中

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