非急救医疗转运助力构建“以患者为中心”的医联体双闭环管理体系.docx

[摘要]文章将“以患者为中心的医疗服务”和闭环管理理论应用于患者在医联体等医疗机构就医的全流程周期，可实现患者从计划就医到完全结束就医回到居住地的每一个节点都置于管理和服务中，通过一家服务长三角地区非急救转运企业在医联体内医疗机构服务的运营数据，分析转运在医联体闭环管理中的需求。研究结果显示，建立“以患者为中心”的医联体线上和线下双闭环管理体系，通过线上医联体预约、缴费、转诊、转运、评价等闭环信息流程和线下的医联体闭环就医流程，可帮助患者建立从住所到各医疗机构以及各医疗机构之间无缝连接的医疗就诊流程；非急救转运服务企业在与医联体医院合作后，转运业务量显著上升。同时，“以患者橹行摹钡囊搅体双闭