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智家工程师高品质服务试题附答案.doc

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智家工程师高品质服务试题附答案

(单选题)中国联通结合硬触点优势,将智家工程师打造成一支“会装维、懂组网、精营销、()”的专业化队伍。

善竞争

善讲解

善服务(正确答案)

善考试

(单选题)智家工程师工作时间内接收的施工单,()分钟内与客户确认上门服务时间

15

30(正确答案)

60

1440

(单选题)智家工程师需严格按照预约时间上门,上门时应仔细核对(),严格确保实际装机地址与工单登记地址一致,入户时须佩戴工牌/智能工牌,并按联通公众APP提示选择“是”到达用户家中

客户地址(正确答案)

客户学历

客户收入

客户工作

(单选题)若智家工程师预约时间点上门用户不在家,须在门口等

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