九段秘书(口腔诊所职业素质内训)课件.pptxVIP

您是否有的？?总会说：我通知了！?总会说：我不知道！?总会说：我不会做！?总是很忙，可总是提供不了所要的结果！?助手本想帮领导分担一些事情，谁知却产生更多问题，最后

?有追求??重……

一个秀的秘最需要具：

所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到抓住各个细节，将会议过程做成流程化，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。

任务与结果的差别，是很多单位的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但单位却拿不到结果，导致工作量下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。

老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了……打完就可以

递资料——帮领导端茶倒水、发通知、传递资料等简单的

二段秘书的做法：做提醒——递资料,把领导每周、每天的工作行程和时间安排好，按照每周、每天行程的时间表提前提醒领导，比较重要的事项提前一天提醒、特别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备。

三段秘书的做法：审资料——递资料,排行程、做提醒，并且帮助领导审核资料，如何错的或者不合流程的就返回去不往上交。

汇工作——递资料,排行程、做提醒，审资料，并且每周、每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总起来及时提交领导。

做分析——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，帮助领导分析直接下属本周或本月的工作结果完成情况并给出自己的建议。

帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步的安排。

追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时提交给领导。

追结果——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，汇总领导的工作结果、工作计划的初步安排，下发领导的工作计划、追踪措施、及时汇报，并且每天、每周、每月根据行动措施中的关键节点追踪阶段性结果及时汇报给领导。

做流程——把上述过程做成标准化的“秘书”工作流程，让任何一个没有做过秘书的都可以根据这个流程，把工作的结果做到九段。

结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。1段7段发通知抓落实重检查勤准备细准备做记录定责任追结果做流程发通知，发通知，落发通知，落发通知，落发通知，落实把上述过程做落实到人，实到人，会会前通知前通知，测后，再测试设备，还试会议上先了解这个使用的投会议的主题影仪、电和性质是什脑、麦克么？领导的等工具是议题是什么否工作正？然后给参成标准化的“会议”流程，让任何一个秘前通知，也知，也测试了测试了设备，设备，了解会了解会议性议性质？提供质？提供相相关资料，做书都可以根据关会议资料，好会议记录，这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于人员，将会确认后、形成任何能人的会常，并在会者发去过到允许的情议上确定的书面备忘录，议服务体系,各项任务，交给领导与当会议室门去与这个议况下，做一题相关的资条：此会料，供他们通过建立一个培养九段秘书的机制来复制一对一地落事人一人一份，实到相关责并每天或每周任人，然后跟踪各项任务经当事人确的实际完成情和超越自己!认后，形成况，并及时汇书面备忘录，交给领导与报领导果意

结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。递资料做提醒审资料汇工作做分析帮汇总追措施追结果做流程递资料,排递资料,排行行程、做程、做提醒，提醒，审审资料，汇资料，并