业务流程标准化管理精讲课件.pptVIP

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导论

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企业成长过程中必然遇到的问题：?创业靠机会和勇气，但现在不行了?创业靠个人素质，但现在不行了?企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？?产品、企业都有生命周期，企业怎样长寿？

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一、业务流程管理的几个概念

p职能p流程p企业的基本业务流程p业务流程管理11

?总经理生产部营销部部务采购部仓管部财部技术业务单位业务单位业务单位业务单位

流程亦称程，是一将入化的相互关或相互作用的活。——ISO9000永续经营基业长青永续经营基业长青13

?企业规范化管理权威专家舒化鲁定义业务流程是：为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血管脉络的组织。

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我满意，是因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果相互作用没有价值啊！价值太小了！

ü目性ü整体性üü次性ü构性

ü流程的范围是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。ü流程的规模是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。

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?业务流程转源Vision愿景Goalsandobjectives（目标）永续经营基业长青

?流程是信息公路?员工是驾驶员?制度是交通规则?管理者是交通警察

?领导在与不在一个样！

???永续经营基业长青永续经营基业长青

传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。客户研发营销

永续经营基业长青永续经营基业长青28

形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、长青29

二、标准化业务流程设计的目标和指导思想

p业务流程标准化的含义p业务流程设计的目标p业务流程设计的指导思想p业务流程设计的基本方法永续经营基业长青永续经营基业长青31

???支持性利价值活动润核心价值活动

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在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是确定任务、寻找有效明确谁来承担责任实际操作的问题、改进当前最需要建程序和方式管理手段立或改变的

三、企业关键业务流程分析

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????永续经营基业长青40

1、接受客户订单2、批准赊销信用3、编制销售通知单4、按销售通知单供货5、按销售通知单装运货物6、向客户开具发票7、记录销售8、办理和记录现金收入9、办理和记录销货退回、折扣10、注销坏账11、提取坏账准备永续经营基业长青

采购商品和劳务签订采购合同验收商品存储已验收的商品编制存款凭单支付货款记录现金、银行存款支出

计划和安排生产发出原材料生产产品核算产品成本存储产成品发出产成品永续经营基业长青

审批授权签订合同或协议取得资金计算利息或股利偿还本息或股利永续经营基业长青

新产品开发流程营销策略实施销售与回款流程售后服务流程程流

1、收到客户订单2、核查信用状况3、确认收悉延期交货延期交货4、发出生产订单5、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件7、发出装货通知单8、收到货款延期交货延期交货9、装运货物10、帐款处理11、顾客交易记录永续经营基业长青

1、相关部门提出采购请求2、核查库存清单3、核查和批准申请4、选择供应商取得交货时间信息后续服务5、提出采购订单6、取得发货信息7、收到货物修改存货记录解决争议8、提出到货通知单9、收入仓库10、清理货运清单11、向供应商交付货款永续经营基业长青

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四、编制业务流程管理的文件

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???核心内容???

五、通过业务流程管理提高经营绩效

p建立以客户为中心的管理模式p创建以流程为基础的管理体系p企业内部人员及其工作的变化p平衡流程与职能的矛盾p健全并落实基于流程的企业管理制度p建立流程团队p建立独特而高尚的价值观

战略联盟高层管理团队信息平台信息平台流程团队流程团队流程团队供应商顾客信息平台信息平台职能中心职能中心战略联盟

流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。客户服务设计市生销产售营销场产品改进

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